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Mensagens unificadas
Configurar um console de mensagens

Configurar um console de mensagens

Crie uma página em que os representantes enviem mensagens aos clientes. Se você já tiver canais de voz ou outros canais de mensagens configurados no Service Cloud, provavelmente já terá essa página configurada.

Edições obrigatórias

Disponível em: Lightning Experience

Disponível em:

  • Edições Enterprise e Unlimited para Service Cloud
  • Edições de crescimento ou avançadas Marketing Cloud Avançar
  • Edições Pro+, Corporate+ e Enterprise+ para Marketing Cloud Engagement
Permissões de usuário necessárias
Para criar ou editar um aplicativo de console Personalizar aplicativo E Exibir configuração
Para criar e salvar páginas do Lightning no Criador de aplicativo Lightning Personalizar aplicativo
  1. Em Configuração, na caixa de Busca rápida, insira Gerenciador de aplicativo e selecione Gerenciador de aplicativo.
  2. Clique em Novo aplicativo Lightning.
  3. Dê um nome ao seu aplicativo e clique em Avançar.
  4. Na próxima tela, selecione:
    • Navegação do console como o Estilo de navegação.
    • Desktop e telefone como formatos suportados.
    • Configuração (conjunto completo de opções de Configuração) como a Experiência de configuração.
  5. Clique em Avançar.
  6. Clique em Adicionar item de utilitário e selecione Omni-Channel.
  7. Clique em Avançar.
  8. Em Itens disponíveis, selecione Contas e clique na seta que aponta para a seção Itens selecionados. Repita essa etapa para mover contatos, sessões de mensagens e usuários de mensagens para a seção Itens selecionados.
  9. Clique em Avançar.
  10. Na tela Regras de navegação, clique em Avançar.
  11. Em Perfis disponíveis, selecione o perfil de usuário que deve ter acesso a esse console e clique na seta apontando para a caixa Perfis selecionados. Repita essa etapa para cada perfil ao qual você deseja dar acesso.
  12. Clique em Salvar e concluir.
  13. No Iniciador de aplicativos, pesquise e selecione seu aplicativo.
  14. Na guia à direita do Iniciador de aplicativos, selecione Sessão de mensagens.
 
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