Gecombineerde WhatsApp-sessies routeren in Service Cloud
Wanneer u het routeringstype voor berichtenverkeerskanalen instelt voor Gecombineerde WhatsApp, kiest u ervoor om Gecombineerde WhatsApp-sessies te routeren naar een Omni-stroom, een wachtrij of een gebruiker. Als u Omni-Flow hebt geselecteerd, kunt u werk routeren tussen serviceagenten, bots of servicevertegenwoordigers.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
Beschikbaar in:
|
| Vereiste gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Een Omni-Channel-stroom instellen | Aanvraag aanpassen |
Hier is een voorbeeld van een Omni-stroom die naar een serviceagent routeert. Deze instructies veronderstellen dat u Omni-Channel hebt ingeschakeld en een serviceagent gemaakt.
Een servicekanaal maken voor Berichtenverkeer
Maak een servicekanaal voor uw berichtenverkeerskanalen. Het servicekanaal koppelt uw routeringslogica aan het object Berichtenverkeerssessie.
- Ga in Set-up naar de pagina Servicekanalen.
- Klik op Nieuw.
- Geef een naam op voor uw servicekanaal, bijvoorbeeld Alle berichten.
- Selecteer Berichtensessie als het Salesforce-object.
- Configureer de andere opties en sla uw servicekanaal op.
Een Omni-Channel-stroom maken
Gebruik de Omni-Channel-stroom om gecombineerde WhatsApp-berichtenverkeerssessies te routeren naar serviceagenten, bots of servicevertegenwoordigers. In dit voorbeeld routeert de stroom een berichtenverkeerssessie naar een serviceagent.
- Geef Stromen op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Stromen.
- Klik op Nieuwe stroom.
- Zoek en selecteer Omni-Channel-stroom en klik op Maken.
- Selecteer Vrije-vorm in de vervolgkeuzelijst voor lay-outs.
-
Klik onder Beheer in het linkerdeelvenster op Nieuwe resource.
- Selecteer Variabele onder Resourcetype.
- Geef onder API-naam recordId op.
- Selecteer Tekst onder Gegevenstype.
- Selecteer onder Beschikbaarheid buiten de stroom Beschikbaar voor invoer.
- Klik op Gereed.
- Terug in het linkerdeelvenster selecteert u het tabblad Elementen.
-
Sleep het werkelement Routering naar het stroomdoek.
- Selecteer onder Hoeveel records te routeren? Enkelvoudig.
- Selecteer bij Record-ID-variabele {recordId}.
- Selecteer onder Servicekanaal het servicekanaal dat u in de vorige sectie hebt gemaakt.
- Selecteer Agent onder Routeren naar.
- Selecteer onder Agent Agent selecteren.
- Selecteer onder Agent-ID uw serviceagent.
- Selecteer onder Back-upwachtrij Wachtrij selecteren.
- Selecteer onder Wachtrij-ID een wachtrij.
- Klik op Gereed.
- Sla uw stroom op en activeer deze.