Configuración de Mensajería unificada

Configure cada canal en la sección Mensajería unificada de Configuración de Salesforce. Todos los canales incluyen pasos de configuración obligatorios así como pasos de configuración opcionales específicos de ese canal. Por ejemplo, puede activar WhatsApp para Participación digital e Participación de Marketing Cloud. Para activar completamente un canal de WhatsApp para estas aplicaciones, debe crear la conexión e implementar kits de datos y transmisiones para cada canal en Data 360. Estas transmisiones establecen las relaciones requeridas para dirigirse a segmentos de suscriptor y capturar datos sobre cómo se implican los suscriptores con sus mensajes.

• Conectar con Data 360 para Mensajería unificada
  Antes de poder enviar mensajes, conecte con Data 360 e implemente los kits de datos requeridos. Un kit de datos es similar a un paquete gestionado y contiene todo lo que necesita para empezar. Utilice un kit de datos para crear transmisiones de datos, que establecen las relaciones requeridas para realizar un seguimiento de la implicación y respetar el consentimiento. Cree una conexión de Data 360 para cada canal que planifique utilizar.
• Crear un dominio con marca para Mensajería unificada
  Utilice un dominio con marca para acortar direcciones URL a vínculos personalizados. A continuación puede utilizar texto acortado en sus mensajes y utilizar los vínculos para realizar un seguimiento de interacciones. Un dominio con marca requiere un certificado HTTPS válido firmado por CA.
• Estandarizar números de teléfono al formato E.164
  E.164 es un estándar reconocido internacionalmente que garantiza que cada dispositivo tenga un número exclusivo global que consiste en un signo más (+), código de país y número de teléfono. Por ejemplo, +14155552671. Para obtener mejores resultados, active el formato E.164 automático para sus números de teléfono.
• Crear un canal de mensajería de WhatsApp unificado
  Cree un canal de WhatsApp que admita interacciones de marketing y servicio. Proporcione a los representantes acceso a un perfil de cliente completo que incluya el historial de interacciones de marketing y asistencia.
• Configurar un canal de mensajería unificada de correo electrónico
  Configure estos parámetros para enviar mensajes de correo electrónico con Mensajería unificada.
• Configurar un canal de mensajería unificada SMS
  Cree un canal SMS que admita interacciones de marketing y servicio. La configuración de un canal de SMS requiere la solicitud del código para enviar sus mensajes de SMS, incluyendo cualquier marca o campaña que se use como parte de sus envíos.
• Configurar RCS unificado
  Cree un canal de RCS para enviar contenido multimedia enriquecido a sus clientes. Para configurar un canal de RCS, primero debe solicitar a un agente de RCS verificar su identidad comercial y luego iniciar el agente en el país requerido.