Configuration de Messagerie unifiée

Configurez chaque canal dans la section Messagerie unifiée de la Configuration de Salesforce. Tous les canaux comprennent les étapes de configuration requises ainsi que les étapes de configuration facultatives spécifiques à ce canal. Vous pouvez par exemple activer WhatsApp pour Digital Engagement et Marketing Cloud Engagement. Pour activer entièrement un canal WhatsApp pour ces applications, vous devez créer la connexion et déployer des kits de données et des flux pour chaque canal dans Data 360. Ces flux établissent les relations requises pour cibler les segments d'abonnés et capturent des données sur la façon dont les abonnés interagissent avec vos messages.

• Connexion à Data 360 pour Messagerie unifiée
  Avant d'envoyer des messages, connectez-vous à Data 360 et déployez les kits de données requis. Un kit de données est similaire à un package géré et contient tout ce dont vous avez besoin pour commencer. Utilisez un kit de données pour créer des flux de données, qui établissent les relations requises pour suivre l'engagement et honorer le consentement. Créez une connexion Data 360 pour chaque canal que vous souhaitez utiliser.
• Création d'un domaine de marque pour Messagerie unifiée
  Utilisez un domaine de marque pour raccourcir les URL vers des liens personnalisés. Vous pouvez ensuite utiliser un texte raccourci dans vos messages et utiliser les liens pour suivre les interactions. Un domaine de marque nécessite un certificat HTTPS valide signé par une autorité de certification.
• Standardisation des numéros de téléphone au format E.164
  E.164 est une norme internationalement reconnue qui garantit que chaque appareil a un numéro unique au monde composé d'un signe plus (+), d'un code de pays et d'un numéro de téléphone. Par exemple, +14155552671. Pour de meilleurs résultats, activez la mise en forme automatique E.164 pour vos numéros de téléphone.
• Création d'un canal de messagerie WhatsApp unifié
  Créez un canal WhatsApp qui prend en charge les interactions marketing et de service. Accordez aux commerciaux l'accès à un profil client complet qui inclut l'historique des interactions marketing et de support.
• Configuration d'un canal de messagerie unifiée par e-mail
  Configurez ces paramètres pour envoyer des e-mails avec Messagerie unifiée.
• Configuration d'un canal de messagerie unifiée SMS
  Créez un canal SMS qui prend en charge les interactions marketing et de service. La configuration d’un canal SMS nécessite de demander le code d’envoi de vos messages SMS, y compris toutes les marques ou campagnes utilisées dans vos envois.
• Configuration de RCS unifié
  Créez un canal RCS pour envoyer du contenu multimédia enrichi à vos clients. Pour configurer un canal RCS, vous devez d'abord demander à un agent RCS de vérifier votre identité commerciale, puis lancer l'agent dans le pays requis.