Configuração de mensagens unificadas

Configure cada canal na seção Mensagens unificadas da Configuração do Salesforce. Todos os canais incluem etapas de configuração obrigatórias, bem como etapas de configuração opcionais específicas para esse canal. Por exemplo, você pode habilitar o WhatsApp para Engajamento digital e Engajamento do Marketing Cloud. Para ativar totalmente um canal do WhatsApp para esses aplicativos, você deve criar a conexão e implementar kits e fluxos de dados para cada canal no Data 360. Esses fluxos estabelecem os relacionamentos necessários para focar segmentos de assinante e capturar dados sobre como os assinantes se engajam com suas mensagens.

• Conectar-se ao Data 360 para mensagens unificadas
  Antes de enviar mensagens, conecte-se ao Data 360 e implemente os kits de dados necessários. Um kit de dados é semelhante a um pacote gerenciado e contém tudo o que você precisa para começar. Use um kit de dados para criar fluxos de dados, que estabelecem os relacionamentos necessários para rastrear o engajamento e cumprir o consentimento. Crie uma conexão do Data 360 para cada canal que você planeja usar.
• Criar um domínio com marca para Mensagens unificadas
  Use um domínio com marca para encurtar URLs para links personalizados. Você então pode usar texto abreviado em suas mensagens e usar os links para rastrear interações. Um domínio com marca requer um certificado HTTPS assinado por CA válido.
• Padronizar números de telefone para o formato E.164
  O E.164 é um padrão reconhecido internacionalmente que garante que cada dispositivo tenha um número globalmente exclusivo consistindo em sinal de mais (+), código de país e número de telefone. Por exemplo, +14155552671. Para melhores resultados, ative a formatação automática E.164 para seus números de telefone.
• Criar um canal de mensagens do WhatsApp unificado
  Crie um canal do WhatsApp que ofereça suporte a interações de marketing e serviço. Dê aos representantes acesso a um perfil de cliente completo que inclua o histórico de interações de marketing e suporte.
• Configurar um canal de mensagens unificado por email
  Defina essas configurações para enviar mensagens de email com Mensagens unificadas.
• Configurar um canal de mensagens unificado por SMS
  Crie um canal de SMS que ofereça suporte a interações de marketing e serviço. Para configurar um canal de SMS, solicite o código para enviar suas mensagens SMS, incluindo marcas ou campanhas usadas como parte dos envios.
• Configurar RCS unificado
  Crie um canal do RCS para enviar conteúdo de rich media a seus clientes. Para configurar um canal do RCS, primeiro solicite que um agente do RCS verifique sua identidade comercial e, em seguida, inicie o agente no país necessário.