Настройка объединенной службы сообщений

Настройте каждый канал в разделе объединенной службы сообщений в настройках Salesforce. Все каналы содержат обязательные этапы настройки, а также дополнительные этапы конфигурации, характерные для этого канала. Например, можно включить WhatsApp для цифровой занятости и Marketing Cloud Engagement. Чтобы полностью включить канал WhatsApp для этих приложений, необходимо создать подключение и развернуть комплекты данных и потоки для каждого канала в Data 360. Эти потоки устанавливают взаимосвязи, необходимые для нацеливания сегментов подписчика и сбора данных о взаимодействии подписчиков с вашими сообщениями.

• Подключение к Data 360 для объединенной службы сообщений
  Прежде чем отправлять сообщения, подключитесь к Data 360 и разверните нужные комплекты данных. Комплект данных аналогичен управляемому пакету и содержит все необходимое для начала работы. Используйте комплект данных для создания потоков данных, которые устанавливают взаимосвязи, необходимые для отслеживания занятости и согласия на уважение. Создайте подключение Data 360 для каждого канала, который планируете использовать.
• Создание фирменного домена для объединенной службы сообщений
  Используйте фирменный домен для сокращения URL-адресов до персонализированных ссылок. Потом можно использовать сокращенный текст в сообщениях и использовать ссылки для отслеживания взаимодействий. Фирменный домен требует действительного сертификата HTTPS, подписанного центром сертификации.
• Стандартизация номеров телефонов в формате E.164
  E.164 является международно признанным стандартом, обеспечивающим наличие глобального уникального номера устройства, состоящего из знака плюса (+), кода страны и номера телефона. Например, +14155552671. Для достижения лучших результатов включите автоматическое форматирование E.164 для номеров телефонов.
• Создание объединенного канала службы сообщений WhatsApp
  Создайте канал WhatsApp, поддерживающий маркетинговые и сервисные взаимодействия. Предоставьте представителям доступ к полному профилю клиента, содержащему журнал взаимодействия маркетинга и поддержки.
• Настройка канала службы сообщений эл. почты
  Настройте эти параметры для отправки сообщений эл. почты посредством объединенной службы сообщений.
• Настройка канала единой службы сообщений SMS
  Создайте канал SMS-сообщений, поддерживающий маркетинговые и сервисные взаимодействия. Для настройки канала SMS-сообщений требуется запрос кода для отправки SMS-сообщений, включительно с любыми торговыми марками или кампаниями, используемыми как часть отправок.
• Настройка объединенной RCS
  Создайте канал RCS для отправки обогащенного медиа-содержимого клиентам. Чтобы настроить канал RCS, необходимо сначала запросить агента RCS для проверки подлинности компании, а потом запустить агента в требуемой стране.