統一傳訊設定

在 Salesforce「設定」的「統一傳訊」區段中設定每個管道。所有管道皆包含必要的設定步驟,以及該管道特有的選用組態步驟。例如,您可以啟用 WhatsApp for Digital Engagement 和 Marketing Cloud Engagement。若要完全啟用這些應用程式的 WhatsApp 管道,您必須在 Data 360 中為每個管道建立連線並部署資料套件和串流。這些串流會建立鎖定訂閱者區段所需的關係,並收集有關訂閱者如何與您的訊息互動的資料。

提供版本：Lightning Experience

「電子郵件、SMS 和 RCS 的統一傳訊」適用於下列版本:適用於 Service Cloud 的 Salesforce Enterprise 和 Unlimited Edition,以及具備 Marketing Cloud Next Growth 和 Advanced Edition 的 Enterprise 和 Unlimited Edition

WhatsApp 的統一傳訊適用於下列版本:Marketing Cloud Engagement Growth 和 Advanced Edition 的 Enterprise 和 Unlimited Edition

• 連線至 Data 360 for Unified Messaging
  在您傳送訊息前,請先連線至 Data 360 並部署必要的資料套件。資料套件與受管理封裝類似,其中包含您開始使用所需的一切內容。使用資料套件建立資料串流,以建立追蹤參與和遵守同意所需的關係。針對您計畫使用的每個管道建立 Data 360 連線。
• 建立統一傳訊的品牌網域
  使用品牌網域可將 URL 縮短至個人化連結。接著,您可以在訊息中使用縮短的文字,並使用連結追蹤互動。品牌網域需要有效的 CA 簽署 HTTPS 憑證。
• 將電話號碼標準化為 E.164 格式
  E.164 是國際公認的標準,可確保每個裝置都有全球唯一的號碼,其中包含加號 (+)、國碼和電話號碼。例如,+14155552671。如需得到最佳結果,請為您的電話號碼開啟自動 E.164 格式。
• 建立統一的 WhatsApp 傳訊管道
  建立支援行銷和服務互動的 WhatsApp 管道。授與代表完整客戶設定檔的存取權,其中包含行銷和支援互動歷程記錄。
• 設定電子郵件統一傳訊管道
  設定這些設定以使用「統一傳訊」傳送電子郵件訊息。
• 設定 SMS 統一傳訊管道
  建立支援行銷和服務互動的 SMS 管道。若要設定 SMS 管道,需要要求代碼傳送您的 SMS 訊息,包括作為傳送一部分使用的任何品牌或行銷活動。
• 設定統一 RCS
  建立 RCS 管道以將豐富的媒體內容傳送給您的客戶。若要設定 RCS 管道,您必須先要求 RCS 工作人員驗證您的公司身分,然後在所需國家/地區啟動工作人員。