Einrichten von vereinheitlichtem WhatsApp

Das vereinheitlichte WhatsApp-Setup erfolgt in Data Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud und Meta. Die Hilfedokumente für das Setup von "Vereinheitlichtes WhatsApp" werden in einer empfohlenen Reihenfolge aufgeführt.

1. Mit Data 360 können Sie Daten aus Marketing- und Service Clouds vereinheitlichen. Konfigurieren Sie zunächst Ihre Data Cloud-Einstellungen.
2. Teilen Sie Salesforce mit, auf welchen WhatsApp Business-Account und welche Telefonnummer in Ihrem vereinheitlichten WhatsApp-Workflow verwiesen werden soll.
3. Compliance-Stichworte.
4. Teilen Sie Salesforce mit, welchen Salesforce-Marketingsystemtyp Sie verwenden (Marketing Cloud Engagement oder Marketing Cloud Next) und ob Sie Service Cloud auch in Ihr vereinheitlichtes WhatsApp-Setup aufnehmen. Teilen Sie Salesforce mit, auf welche Cloud der Workflow standardmäßig angewendet werden soll.
5. Richten Sie die Weiterleitung für Marketing Cloud Engagement oder Marketing Cloud Next ein. Die Weiterleitung informiert Salesforce darüber, wann ein Kunde an einer Marketingkampagne teilnehmen oder wann er an den Kundensupport gesendet werden soll.
6. Richten Sie die Weiterleitung für Service Cloud ein. Wählen Sie aus, ob eine Weiterleitung an einen Benutzer, eine Warteschlange oder einen Omni-Flow erfolgen soll, der an eine Kombination aus Agenten, Bots und/oder Benutzern weitergeleitet wird.

• Konfigurieren von Data Cloud für vereinheitlichtes WhatsApp
  Data Cloud hilft Ihnen beim Speichern von Einwilligungs- und Interaktionsdaten für vereinheitlichte WhatsApp-Unterhaltungen.
• Verbinden Ihres WhatsApp-Geschäftsaccounts mit Salesforce for Unified WhatsApp
  Wenn Sie WhatsApp im vereinheitlichten Messaging verwenden möchten, verbinden Sie Ihren WhatsApp Business Account (WABA) und Ihre WhatsApp-Nummer mit Ihrem Salesforce-Account. Wenn Sie kein WABA haben, werden Sie schrittweise durch die Erstellung eines solchen geführt.
• Herstellen der cloudübergreifenden Beziehung in vereinheitlichtem WhatsApp
  Die vereinheitlichte WhatsApp ermöglicht ausgehende Marketingkampagnen über Marketing Cloud Next (MCN), Marketing Cloud Engagement (MCE) oder beides. Mit dem vereinheitlichten WhatsApp können AI-Agenten, Bots oder Servicemitarbeiter eingehende Nachrichten mit dem digitalen Engagement (DE) der Service Cloud weiterleiten. Legen Sie Funktionen und eine Standard-Cloud fest, um auszuwählen, woher ausgehende Unterhaltungen stammen und wie eingehende Unterhaltungen verarbeitet werden.
• Festlegen Ihrer Standard-Cloud- und Weiterleitungsoptionen für vereinheitlichtes WhatsApp
  Bestimmen Sie, wie eingehende Kundennachrichten über Marketing Cloud Engagement (MCE), Marketing Cloud Next (MCN) und Digital Engagement (DE) weitergeleitet werden. Es wird empfohlen, zunächst Ihre vereinheitlichte WhatsApp-Standardanwendung einzurichten und dann zu ermitteln, ob eine benutzerdefinierte Weiterleitungslogik über eine Marketing-Journey (MCN), einen Marketing-Flow (MCE) oder einen Omni-Flow (DE) erforderlich ist.
• Auswählen Ihrer einheitlichen WhatsApp-Datenresidenz
  Stellen Sie die Einhaltung der Vorschriften für Branchen und Behörden sicher, indem Sie das Land auswählen, in dem Ihre vereinheitlichten WhatsApp-Daten im Leerlauf gespeichert werden. Während Sie Ihre Auswahl im Salesforce-Setup treffen, wird Ihr Datenspeicher von Meta verwaltet. Dieser Schritt ist für Unternehmen erforderlich, die die Vorschriften der DSGVO einhalten.
• Erfassen von Daten aus Klicks auf WhatsApp Ads
  Verfolgen Sie, welche Metaanzeigen Ihre WhatsApp-Unterhaltungen starten, verknüpfen Sie diese Unterhaltungen mit bekannten Kunden und senden Sie die resultierenden Konvertierungsereignisse zurück an Meta. Wenn ein Kunde auf Facebook oder Instagram auf eine Click to WhatsApp Ad (CTWA) klickt und eine WhatsApp-Unterhaltung mit Ihrem Unternehmen beginnt, erfasst Salesforce automatisch die Empfehlungsdaten der Anzeige, einschließlich der eindeutigen Klick-ID, und speichert sie in Data Cloud.
• Konfigurieren von Marketing Cloud Next für vereinheitlichtes WhatsApp
  Verwenden Sie einen Flow, um die Antwort eines Kunden an eine Marketingkampagne weiterzuleiten. In diesen Anweisungen wird davon ausgegangen, dass Sie Marketing Cloud Next und Service Cloud bereits in Ihrer Organisation aktiviert haben.
• Konfigurieren von Marketing Cloud Engagement für vereinheitlichtes WhatsApp
  Verwenden Sie eine Journey, um die Antwort eines Kunden an eine Marketingkampagne weiterzuleiten. In diesen Anweisungen wird davon ausgegangen, dass Sie Marketing Cloud Engagement und Service Cloud bereits in Ihrer Organisation aktiviert haben. Wenn Sie von den neuesten Marketingfortschritten in Salesforce profitieren möchten, sollten Sie ein Upgrade von Marketing Cloud Engagement auf Marketing Cloud Next vornehmen.
• Konfigurieren von Service Cloud für vereinheitlichtes WhatsApp
  Richten Sie die Service Cloud-Seite von "Vereinheitlichtes WhatsApp" ein.
• Einrichten und Aktivieren von WhatsApp Voice für vereinheitlichtes Messaging
  Fügen Sie einem WhatsApp-Kanal, der "Vereinheitlichtes Messaging" verwendet, Sprachanrufe hinzu, damit Ihre Mitarbeiter Anrufe unter derselben Nummer entgegennehmen, die Ihre Kunden bereits per Nachricht erhalten haben.