統合 WhatsApp の設定

統合 WhatsApp の設定は、Data Cloud、Marketing Cloud、Service Cloud、Meta で行われます。統合 WhatsApp 設定のヘルプドキュメントは、推奨される順序でリストされています。

1. Data 360 では、Marketing Cloud と Service Cloud のデータを統合できます。まず、Data Cloud の設定を定義します。
2. 統合 WhatsApp ワークフローで参照する WhatsApp ビジネスアカウントと電話番号を Salesforce に指示します。
3. コンプライアンスキーワード。
4. 使用している Salesforce マーケティングシステムの種別 (Marketing Cloud Engagement または Marketing Cloud Next)、および統合 WhatsApp 設定に Service Cloud を含めるかどうかを Salesforce に指示します。デフォルトでどのクラウドのワークフローを使用するかを Salesforce に通知します。
5. Marketing Cloud Engagement または Marketing Cloud Next のルーティングを設定します。ルーティングは、顧客をマーケティングキャンペーンに留め置くタイミングやカスタマーサポートに顧客を派遣するタイミングを Salesforce に指示します。
6. Service Cloud のルーティングを設定します。ユーザーに転送するか、キューに転送するか、エージェント、ボット、ユーザーの組み合わせに転送するオムニフローに転送するかを選択します。

• Data Cloud for Unified WhatsApp の設定
  Data Cloud を使用すると、統合 WhatsApp の会話の同意データとエンゲージメントデータを保存できます。
• 統合 WhatsApp 用の Salesforce への WhatsApp ビジネスアカウントの接続
  統合メッセージングで WhatsApp を使用するには、WhatsApp ビジネスアカウント (WABA) と番号を Salesforce アカウントに接続します。WABA がない場合は、WABA の作成手順を説明します。
• 統合 WhatsApp でのクロスクラウドリレーションの確立
  統合 WhatsApp では、Marketing Cloud Next (MCN)、Marketing Cloud Engagement (MCE)、またはその両方を使用してマーケティングキャンペーンを送信できます。統合 WhatsApp では、AI エージェント、ボット、またはサービス担当者が Service Cloud のデジタルエンゲージメント (DE) を使用して受信メッセージを入力できます。機能とデフォルトクラウドを設定して、発信会話の生成元と受信会話の処理方法を選択します。
• 統合 WhatsApp のデフォルトのクラウドおよびルーティングオプションの設定
  Marketing Cloud Engagement (MCE)、Marketing Cloud Next (MCN)、およびデジタルエンゲージメント (DE) 全体で受信顧客メッセージが転送される方法を決定します。最初に統合 WhatsApp デフォルトアプリケーションを確立し、次にマーケティングジャーニー (MCN)、マーケティングフロー (MCE)、またはオムニフロー (DE) を介したカスタムルーティングロジックが必要かどうかを判断することをお勧めします。
• 統合 WhatsApp データレジデンシーの選択
  統合 WhatsApp データを保存する国を選択して、業界と規制へのコンプライアンスを確保します。Salesforce の [設定] で選択している間、データストレージは Meta によって管理されます。このステップは、GDPR 規制に準拠する会社に必要です。
• Click to WhatsApp 広告からのデータの取得
  WhatsApp の会話を開始するメタ広告を追跡し、それらの会話を既知の顧客にリンクして、結果のコンバージョンイベントをメタに送信します。顧客が Facebook または Instagram で Click to WhatsApp 広告 (CTWA) をクリックし、会社と WhatsApp の会話を開始すると、Salesforce によって一意のクリック ID を含む広告の紹介データが自動的に取得され、Data Cloud に保存されます。
• 統合 WhatsApp 用の Marketing Cloud Next の設定
  フローを使用して、顧客の回答をマーケティングキャンペーンに転送します。次の手順は、組織で Marketing Cloud Next と Service Cloud がすでに有効化されていることを前提としています。
• 統合 WhatsApp の Marketing Cloud Engagement の設定
  ジャーニーを使用して、顧客の回答をマーケティングキャンペーンに転送します。次の手順は、組織で Marketing Cloud Engagement と Service Cloud がすでに有効化されていることを前提としています。Salesforce で最新のマーケティング機能を活用するには、Marketing Cloud Engagement から Marketing Cloud Next にアップグレードすることをお勧めします。
• 統合 WhatsApp 用の Service Cloud の設定
  Unified WhatsApp の Service Cloud 側を設定します。
• 統合メッセージングでの WhatsApp Voice の設定と有効化
  統合メッセージングを使用する WhatsApp チャネルに音声通話を追加して、顧客がすでに送信している番号と同じ番号で営業担当が電話を受けるようにします。