Konfigurere forent WhatsApp

Forent WhatsApp-oppsett skjer i Data Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud og Meta. Hjelpedokumentene for forent WhatsApp-oppsett er oppført i anbefalt rekkefølge.

1. Data 360 lar deg forene data fra markedsførings- og serviceskyer. Konfigurer Data Cloud-innstillingene først.
2. Fortell Salesforce hvilket WhatsApp Business-konto og telefonnummer det skal refereres til i den forente WhatsApp-arbeidsflyten.
3. Samsvarsnøkkelord.
4. Fortell Salesforce hvilken type Salesforce-markedsføringssystem du bruker (Marketing Cloud Engagement eller Marketing Cloud Next), og om du også inkluderer Service Cloud i Oppsett for forent WhatsApp. La Salesforce få vite hvilken skys arbeidsflyt som skal standardiseres til.
5. Konfigurer ruting for Marketing Cloud Engagement eller Marketing Cloud Next. Ruting forteller Salesforce når en kunde skal delta i en markedsføringskampanje eller når kunden skal sendes til kundestøtte.
6. Konfigurer ruting for Service Cloud. Velg om du vil rute til en bruker, en kø eller en Omniflyt som ruter til en kombinasjon av agenter, roboter og/eller brukere.

• Konfigurere Data Cloud for forent WhatsApp
  Data Cloud hjelper deg å lagre samtykkedata og engasjementsdata for forente WhatsApp-samtaler.
• Koble WhatsApp-forretningskontoen til Salesforce for forent WhatsApp
  Hvis du vil bruke WhatsApp i Forente meldinger, kobler du WhatsApp-forretningskontoen (WABA) og -nummeret til Salesforce-kontoen din. Hvis du ikke har en WABA, leder vi deg gjennom opprettingen av en.
• Opprette relasjonen på tvers av skyer i forent WhatsApp
  Forent WhatsApp tillater utgående markedsføringskampanjer via Marketing Cloud Neste (MCN), Marketing Cloud Engagement (MCE) eller begge deler. Forent WhatsApp gir AI-agenter, roboter eller servicerepresentanter mulighet til å legge inn innkommende meldinger med Service Clouds Digital Engagement (DE). Angi funksjoner og en standardsky for å velge hvor utgående samtaler kommer fra og hvordan innkommende samtaler skal håndteres.
• Angi standard sky- og rutingsalternativer for forent WhatsApp
  Bestem hvordan innkommende kundemeldinger skal dirigeres på tvers av Marketing Cloud Engagement (MCE), Marketing Cloud Next (MCN) og Digitalt engasjement (DE). Vi anbefaler at du etablerer standardappen for forent WhatsApp først, og deretter finner du ut om tilpasset rutingslogikk via en markedsføringsreise (MCN), markedsføringsflyt (MCE) eller Omniflyt (DE) er nødvendig.
• Velge din forente WhatsApp-datarepresentasjon
  Sørg for bransje- og forskriftssamsvar ved å velge landet der forente WhatsApp-data lagres under lagring. Mens du gjør valget i Salesforce-oppsettet, administreres datalagringen av Meta. Dette trinnet kreves for firmaer som overholder GDPR-forskrifter.
• Registrere data fra klikk til WhatsApp-annonser
  Spor hvilke metakunngjøringer som starter WhatsApp-samtaler, koble disse samtalene til kjente kunder, og send de resulterende konverteringshendelsene tilbake til Meta. Når en kunde klikker på en Klikk på WhatsApp-annonse (CTWA) på Facebook eller Instagram og starter en WhatsApp-diskusjon med virksomheten din, fanger Salesforce automatisk opp annonsens henvisningsdata, inkludert den unike klikk-IDen, og lagrer dem i Data Cloud.
• Konfigurere Marketing Cloud Next for forent WhatsApp
  Bruk en flyt til å rute en kundes svar på en markedsføringskampanje. Disse instruksjonene forutsetter at du allerede har aktivert Marketing Cloud Next og Service Cloud i organisasjonen.
• Konfigurere Marketing Cloud-engasjement for forent WhatsApp
  Bruk en reise til å rute en kundes svar på en markedsføringskampanje. Disse instruksjonene forutsetter at du allerede har aktivert Marketing Cloud-engasjement og Service Cloud i organisasjonen. For å nyte de nyeste markedsføringsforbedringene i Salesforce anbefaler vi deg å oppgradere fra Marketing Cloud Engagement til Marketing Cloud Next.
• Konfigurere Service Cloud for forent WhatsApp
  Konfigurer Service Cloud-siden for forent WhatsApp.
• Konfigurere og aktivere WhatsApp Voice i forente meldinger
  Legg til talesamtaler i en WhatsApp-kanal som bruker Forente meldinger, slik at selgerne tar samtaler på samme nummer som kundene allerede har meldt.