Configurar WhatsApp unificado

A configuração unificada do WhatsApp ocorre no Data Cloud, no Marketing Cloud, no Service Cloud e no Meta. Os documentos de ajuda para configuração do WhatsApp unificado são listados em uma ordem recomendada.

1. O Data 360 permite unificar dados de nuvens de marketing e serviço. Primeiro, defina suas configurações do Data Cloud.
2. Informe ao Salesforce qual conta comercial e número de telefone do WhatsApp consultar em seu fluxo de trabalho do WhatsApp unificado.
3. Palavras-chave de conformidade.
4. Informe ao Salesforce qual tipo de sistema de marketing do Salesforce você usa (Marketing Cloud Engagement ou Marketing Cloud Next) e se você também inclui o Service Cloud na configuração do WhatsApp unificado. Informe ao Salesforce qual fluxo de trabalho da nuvem usar como padrão.
5. Configure o roteamento para o Marketing Cloud Engagement ou o Marketing Cloud Next. O roteamento informa ao Salesforce quando manter um cliente em uma campanha de marketing ou quando enviá-lo ao suporte ao cliente.
6. Configure o roteamento para o Service Cloud. Escolha se deseja rotear para um usuário, uma fila ou um Fluxo do Omni que roteie para uma combinação de agentes, bots e/ou usuários.

• Configurar o Data Cloud para WhatsApp unificado
  O Data Cloud ajuda você a armazenar dados de consentimento e engajamento para conversas do WhatsApp unificadas.
• Conectar sua conta comercial do WhatsApp ao Salesforce para WhatsApp unificado
  Para usar o WhatsApp em Mensagens unificadas, conecte sua conta comercial do WhatsApp (WABA) e número à sua conta do Salesforce. Se você não tiver uma WABA, nós o conduzimos pela criação de uma.
• Estabelecer o relacionamento entre nuvens no WhatsApp unificado
  O WhatsApp unificado permite campanhas de marketing de saída por meio do Marketing Cloud Next (MCN), do Marketing Cloud Engagement (MCE) ou de ambos. O WhatsApp unificado permite que agentes de IA, bots ou representantes de serviço enviem mensagens de entrada com o Engajamento digital (DE) do Service Cloud. Defina recursos e uma nuvem padrão para escolher de onde as conversas de saída se originam e como as conversas de entrada são tratadas.
• Definir suas opções de roteamento e nuvem padrão para WhatsApp unificado
  Determine como as mensagens de cliente recebidas são direcionadas no Marketing Cloud Engagement (MCE), no Marketing Cloud Next (MCN) e no Engajamento digital (DE). Recomendamos que você estabeleça seu aplicativo padrão do WhatsApp unificado primeiro e, em seguida, determine se a lógica de roteamento personalizado por meio de uma jornada de marketing (MCN), fluxo de marketing (MCE) ou fluxo do Omni (DE) é necessária.
• Escolher sua residência de dados do WhatsApp unificado
  Garanta a conformidade do setor e da regulamentação selecionando o país em que seus dados do WhatsApp unificado são armazenados em repouso. Enquanto você faz sua seleção na Configuração do Salesforce, seu armazenamento de dados é gerenciado pela Meta. Essa etapa é necessária para empresas que cumprem os regulamentos do GDPR.
• Capturar dados de cliques para anúncios do WhatsApp
  Acompanhe quais anúncios do Meta iniciam suas conversas do WhatsApp, vincule essas conversas a clientes conhecidos e envie os eventos de conversão resultantes de volta para o Meta. Quando um cliente clica em um Click to WhatsApp Ad (CTWA) no Facebook ou Instagram e inicia uma conversa do WhatsApp com sua empresa, o Salesforce captura automaticamente os dados de indicação do anúncio, incluindo o ID de clique exclusivo, e os armazena no Data Cloud.
• Configurar o Marketing Cloud Next para WhatsApp unificado
  Use um fluxo para encaminhar a resposta de um cliente para uma campanha de marketing. Essas instruções presumem que você já ativou o Marketing Cloud Next e o Service Cloud em sua organização.
• Configurar o Marketing Cloud Engagement para WhatsApp unificado
  Use uma jornada para encaminhar a resposta de um cliente para uma campanha de marketing. Essas instruções presumem que você já ativou o Marketing Cloud Engagement e o Service Cloud em sua organização. Para aproveitar os avanços de marketing mais recentes no Salesforce, recomendamos fazer o upgrade do Marketing Cloud Engagement para o Marketing Cloud Next.
• Configurar o Service Cloud para WhatsApp unificado
  Configure o lado do Service Cloud do WhatsApp unificado.
• Configurar e ativar o WhatsApp Voice em Mensagens unificadas
  Adicione chamadas de voz a um canal do WhatsApp que use Mensagens unificadas para que seus representantes atendam chamadas no mesmo número que seus clientes já enviaram mensagens.