设置统一 WhatsApp

统一 WhatsApp 设置会在 Data Cloud、Marketing Cloud、Service Cloud 和 Meta 中进行。统一 WhatsApp 设置的帮助文档会按照推荐的顺序列出。

1. Data 360 允许您统一来自市场营销和服务云的数据。首先配置 Data Cloud 设置。
2. 告诉 Salesforce 在统一 WhatsApp 工作流中引用哪个 WhatsApp 公司客户和电话号码。
3. 合规关键字。
4. 告诉 Salesforce 您使用哪种类型的 Salesforce 市场营销系统（Marketing Cloud Engagement 或 Marketing Cloud Next），以及您是否也在 Unified WhatsApp 设置中包含 Service Cloud。让 Salesforce 知道默认使用哪个云的工作流。
5. 为 Marketing Cloud Engagement 或 Marketing Cloud Next 设置路由。路由会告诉 Salesforce 何时将客户留在市场营销活动中，或何时将他们发送给客户支持。
6. 为 Service Cloud 设置路由。选择是路由到用户、队列还是路由到客服人员、机器人和/或用户组合的全方位流。

• 配置 Data Cloud for Unified WhatsApp
  Data Cloud 帮助您存储 Unified WhatsApp 对话的同意和参与数据。
• 将 WhatsApp 公司客户连接到 Salesforce for Unified WhatsApp
  要在统一消息传递中使用 WhatsApp，请将 WhatsApp 公司帐户 (WABA) 和号码连接到 Salesforce 帐户。如果您没有 WABA，我们将逐步指导您创建一个。
• 在 Unified WhatsApp 中建立跨云关系
  Unified WhatsApp 允许通过 Marketing Cloud Next (MCN)、Marketing Cloud Engagement (MCE) 或两者进行出站营销活动。Unified WhatsApp 允许 AI 客服人员、机器人或服务代表使用 Service Cloud 的数字参与 (DE) 字段入站消息。设置功能和默认云，以选择出站对话的来源以及入站对话的处理方式。
• 为 Unified WhatsApp 设置默认云和路由选项
  确定传入客户消息如何在 Marketing Cloud Engagement (MCE)、Marketing Cloud Next (MCN) 和 Digital Engagement (DE) 之间定向。我们建议您先建立 Unified WhatsApp 默认应用程序，然后确定是否需要通过市场营销旅程 (MCN)、市场营销流 (MCE) 或全方位流 (DE) 进行自定义路由逻辑。
• 选择统一 WhatsApp 数据驻留
  通过选择静态存储 Unified WhatsApp 数据的国家/地区，确保行业和法规合规性。在 Salesforce 设置中进行选择时，数据存储由 Meta 管理。符合 GDPR 条例的公司需要此步骤。
• 捕获从点击到 WhatsApp 广告的数据
  跟踪哪些 Meta 广告开始您的 WhatsApp 对话，将这些对话链接到已知客户，并将产生的转换事件发送回 Meta。当客户在 Facebook 或 Instagram 上单击 Click to WhatsApp Ad (CTWA) 并开始与您的企业进行 WhatsApp 对话时，Salesforce 会自动捕获广告的推荐数据，包括唯一的单击 ID，并将其存储在 Data Cloud 中。
• 为 Unified WhatsApp 配置 Marketing Cloud Next
  使用流将客户的响应路由到市场营销活动。这些说明假设您已经在贵组织中激活 Marketing Cloud Next 和 Service Cloud。
• 为 Unified WhatsApp 配置 Marketing Cloud 参与
  使用旅程将客户的回应路由到市场营销活动。这些说明假设您已经在贵组织中激活 Marketing Cloud Engagement 和 Service Cloud。要在 Salesforce 中享受最新的市场营销进步，我们建议从 Marketing Cloud Engagement 升级到 Marketing Cloud Next。
• 配置 Service Cloud for Unified WhatsApp
  设置 Unified WhatsApp 的 Service Cloud 侧。
• 在统一消息传递中设置并激活 WhatsApp Voice
  将语音呼叫添加到使用统一消息传递的 WhatsApp 渠道，以便代表接听客户已发送消息的相同号码的呼叫。