設定統一 WhatsApp

「統一 WhatsApp」設定會在 Data Cloud、Marketing Cloud、Service Cloud 和 Meta 中進行。「統一 WhatsApp」設定的說明文件會依建議順序列出。

1. Data 360 可讓您統一來自行銷和服務雲端的資料。先設定您的 Data Cloud 設定。
2. 告知 Salesforce 要在「統一 WhatsApp」工作流程中參照的 WhatsApp 公司帳戶和電話號碼。
3. 合規性關鍵字。
4. 告知 Salesforce 您使用的 Salesforce 行銷系統類型 (Marketing Cloud Engagement 或 Marketing Cloud Next),以及您是否也將 Service Cloud 包含在「統一 WhatsApp」設定中。讓 Salesforce 知道要預設的雲端工作流程。
5. 設定 Marketing Cloud Engagement 或 Marketing Cloud Next 的路由。路由會告知 Salesforce 何時將客戶保持在行銷活動中,或何時將其傳送至客戶支援。
6. 設定 Service Cloud 的路由。選擇要路由至將路由路由至工作人員、機器人和/或使用者組合的使用者,或路由至 Omni-Flow。

• 設定 Data Cloud for Unified WhatsApp
  Data Cloud 可協助您儲存「統一 WhatsApp」對話的同意與參與資料。
• 將 WhatsApp 公司帳戶連線至 Salesforce for Unified WhatsApp
  若要在「統一傳訊」中使用 WhatsApp,請將您的 WhatsApp 公司帳戶 (WABA) 和號碼連線至您的 Salesforce 帳戶。如果您沒有 WABA,我們會引導您建立 WABA。
• 在統一 WhatsApp 中建立跨雲端關係
  「統一 WhatsApp」允許透過 Marketing Cloud Next (MCN)、Marketing Cloud Engagement (MCE) 或兩者進行輸出行銷活動。「統一 WhatsApp」可讓 AI 工作人員、機器人或服務代表使用 Service Cloud 的「數位參與」(DE) 來欄位輸入訊息。設定功能和預設雲端,以選擇輸出對話的來源以及處理輸入對話的方式。
• 設定統一 WhatsApp 的預設雲端與路由選項
  決定如何在 Marketing Cloud Engagement (MCE)、Marketing Cloud Next (MCN) 和 Digital Engagement (DE) 之間導向傳入的客戶訊息。我們建議您先建立「統一 WhatsApp」預設應用程式,然後判斷是否需要透過行銷旅程 (MCN)、行銷流程 (MCE) 或 Omni 流程 (DE) 進行自訂路由邏輯。
• 選擇統一 WhatsApp 資料落地
  選取「統一 WhatsApp」資料靜態儲存的國家,以確保行業與法規合規性。當您在 Salesforce「設定」中進行選擇時,您的資料儲存空間會由 Meta 管理。符合 GDPR 法規的公司需要此步驟。
• 從按一下至 WhatsApp 廣告的資料
  追蹤哪些 Meta 廣告會啟動您的 WhatsApp 對話、將這些對話連結至已知客戶,並將產生的轉換事件傳送回 Meta。當客戶按一下 Facebook 或 Instagram 上的「按一下 WhatsApp 廣告」(CTWA) 並開始與貴公司進行 WhatsApp 對話時,Salesforce 會自動將廣告的轉介資料 (包括唯一的點擊識別碼) 儲存在 Data Cloud 中。
• 設定整合 WhatsApp 的 Marketing Cloud Next
  使用流程將客戶的回應路由至行銷活動。這些指示會假設您已在組織中啟用 Marketing Cloud Next 和 Service Cloud。
• 設定整合 WhatsApp 的 Marketing Cloud 參與
  使用旅程將客戶的回應路由至行銷活動。這些指示會假設您已在組織中啟用 Marketing Cloud Engagement 和 Service Cloud。若要在 Salesforce 中享受最新的行銷進展,我們建議您從 Marketing Cloud Engagement 升級至 Marketing Cloud Next。
• 設定 Service Cloud for Unified WhatsApp
  設定「統一 WhatsApp」的 Service Cloud 端。
• 在統一傳訊上設定並啟用 WhatsApp Voice
  將語音通話新增至使用「統一傳訊」的 WhatsApp 管道,讓您的代表在客戶已傳送訊息的相同號碼上撥打電話。