Olet tässä:
Mikä on yhtenäistetty viestintä?
Katso miten yhtenäistetty viestintä tekee nykyisten ja potentiaalisten Salesforce-asiakkaiden kanssa viestinnästä helpompaa.
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Yhtenäistetty viestintä sähköposteille, SMS-tekstiviesteille ja RCS:lle on käytettävissä: Salesforce Enterprise Edition- ja Service Cloud Unlimited Edition -versioissa JA Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Marketing Cloud Next Growth- ja Advanced Edition -versioissa |
| WhatsAppin yhtenäistetty viestintä on käytettävissä: Marketing Cloud Engagementin kasvun ja edistyneiden Edition-versioiden Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa |
| Ei tueta Government Cloud Plusissa |
WhatsAppin yhtenäistetty viestintä: Palvelu ja markkinointi yhdessä kanavassa
Tarjoa yhtiösi palvelu- ja markkinointitoiminnot yhdessä kanavassa, joka perustuu yhtenäistettyyn keskustelualustaan. Tämä yhtenäistetty käyttökokemus tekee yksisuuntaisten markkinointikampanjoiden ja kaksisuuntaisten asiakastukien vuorovaikutusten vaihtamisesta helppoa, sillä Data 360 tukee kaikkia viestejä. Yhtenäistetty viestintä sallii sinun myös tarjota henkilökohtaisia viestejä asiakkaan matkan aikana käyttämällä yhtä WhatsApp-numeroa.
Yhtenäistetty sähköposti- ja SMS-viestintä: Markkinointi Data 360:lla
Yhtenäistetty viestintä tarjoaa kehyksen, jonka tarvitset yhdistääksesi markkinointitoimintasi Data 360:n tietoihin. Tämän ominaisuuden avulla voit tallentaa tilaajien demografisia tietoja ja suostumusten tietoja Data 360:ään. Kun on aika lähettää viestejä tai suorittaa muita markkinointitoimintoja, voit käyttää tätä kehysjärjestelmää segmentoidaksesi ja kohdistaaksesi tilaajasi hyödyllisiin vuorovaikutuksiin. Tämä kehysjärjestelmä auttaa sinua myös ylläpitämään markkinointitoimintoihisi liittyviä resursseja, kuten sähköpostikanavien todennettuja toimialueita sekä brändäys-, kampanja- ja koodipyyntöjä SMS-kanaville.
Tekstiviestien ja RCS:n yhtenäistetty viestintä: Palvelu ja markkinointi yhdessä kanavassa
Hallitse yhtiösi palvelu- ja markkinointitoimintoja yhdellä SMS- tai RCS-kanavalla, joka perustuu yhtenäistettyyn keskustelualustaan. Tämä yhtenäistetty käyttökokemus tekee yksisuuntaisten markkinointikampanjoiden ja kaksisuuntaisten asiakastuen vuorovaikutusten vaihtamisesta helppoa. Yhtenäistetty viestintä sallii sinun tarjota henkilökohtaisia viestejä asiakkaan matkan aikana käyttämällä yhtä puhelinnumeroa tai RCS-agenttia.
SMS- ja RCS Unified Messaging -kanavissa Omni-Channel määrittää palvelukeskusteluiden reitityksen ja kulku käsittelee markkinointiviestit. Jos asiakasvuorovaikutus liittyy palveluun, Omni-Channel reitittää viestin botille tai palveluagentille. Jos vuorovaikutus liittyy markkinointiin, kulku määrittää, miten vuorovaikutus käsitellään. Voit mukauttaa kuhunkin käyttötarkoitukseen liittyviä avainsanoja ja vastauksia. SMS-yhtenäistetty viestintä tukee vain tekstiä sisältäviä viestejä ja RCS-yhtenäistetty viestintä tukee muotoiltuja mediaviestejä.
