詳細情報:
統合メッセージングとは?
統合メッセージングにより、Salesforce の現在の顧客や潜在的な顧客とのメッセージングが容易になる方法について説明します。
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| メール、SMS、および RCS の統合メッセージングを使用可能なエディション: Service Cloud 用 Salesforce Enterprise Edition および Unlimited Edition および Marketing Cloud Next Growth Edition および Advanced Edition が付属する Enterprise Edition および Unlimited Edition |
| WhatsApp の統合メッセージングを使用可能なエディション: Marketing Cloud Engagement Growth Edition および Advanced Edition 用 Enterprise Edition および Unlimited Edition |
| Government Cloud Plus ではサポート対象外 |
WhatsApp 統合メッセージング: サービスとマーケティングを 1 つのチャネルで
統合会話プラットフォーム上に構築された 1 つのチャネルで会社のサービスとマーケティングのインタラクションを提供します。この統合されたエクスペリエンスにより、一方向のマーケティング プロモーションと双方向のカスタマー サポートのやり取りを簡単に切り替えることができます。Data 360はすべてのメッセージに対応します。統合メッセージングでは、1 つの WhatsApp 番号を使用して、顧客のジャーニー全体でパーソナライズされたインタラクションを提供することもできます。
メールおよび SMS 統合メッセージング: Data 360 を使用したマーケティング
統合メッセージングには、マーケティング活動を Data 360 に含まれる情報に接続するために必要なフレームワークが用意されています。この機能により、加入者の人口統計および同意情報を Data 360 に保存できます。メッセージを送信したり、他のマーケティング活動を実行したりするタイミングが来たら、このフレームワークを使用して、有意義なインタラクションのために登録者をセグメント化してターゲティングできます。このフレームワークは、メールチャネルの認証済みドメインや、SMS チャネルのブランド、キャンペーン、コード要求など、マーケティング活動に関連するリソースも維持するのに役立ちます。
SMS および RCS 統合メッセージング: サービスとマーケティングを 1 つのチャネルで
統合会話プラットフォーム上に構築された 1 つの SMS または RCS チャネルで会社のサービスとマーケティングのやりとりを管理します。この統合された環境により、一方向のマーケティングプロモーションと双方向のカスタマーサポートのやり取りを簡単に切り替えることができます。統合メッセージングでは、1 つの電話番号または RCS エージェントを使用して、顧客のジャーニー全体でパーソナライズされたインタラクションを提供できます。
SMS および RCS 統合メッセージングチャネルでは、オムニチャネルがサービス会話のルーティングを決定し、フローがマーケティングメッセージを処理します。顧客とのインタラクションがサービスに関連する場合、オムニチャネルによりメッセージがボットまたはサービスエージェントに転送されます。インタラクションがマーケティング関連の場合、フローによってインタラクションの処理方法が決まります。各使用事例に関連付けられたキーワードと応答をカスタマイズできます。SMS 統合メッセージングではテキストのみのメッセージがサポートされ、RCS 統合メッセージングではリッチメディアメッセージがサポートされます。
