Du er her:
Hva er Forente meldinger?
Finn ut hvordan forente meldinger gjør det enklere å sende meldinger til eksisterende og potensielle kunder fra Salesforce.
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Forente meldinger for e-post, SMS og RCS er tilgjengelig i Salesforce Enterprise og Unlimited Edition for Service Cloud OG Enterprise og Unlimited Edition med Marketing Cloud Next Growth og Advanced Edition |
| Forente meldinger for WhatsApp er tilgjengelig i Enterprise og Unlimited Edition for Marketing Cloud Engagement Growth og Advanced Edition |
| Ikke støttet i Government Cloud Plus |
WhatsApp forente meddelelser: Service og markedsføring i én kanal
Tilby firmaets service- og markedsføringsinteraksjoner i én kanal bygd på den forente samtaleplattformen. Denne forente opplevelsen gjør det enkelt å bytte mellom enveis markedsføringskampagner og toveis kundestøtteinteraksjoner, med Data 360 som driver hver melding. Med Forente meldinger kan du også levere tilpassede interaksjoner gjennom en kundes reise med ett WhatsApp-nummer.
Forente meldinger for e-post og SMS: Markedsføring med Data 360
Unified Messaging gir rammen du trenger for å koble markedsføringsaktivitetene dine til informasjonen som finnes i Data 360. Denne funksjonaliteten lar deg lagre abonnentdemografisk informasjon og samtykkeinformasjon i Data 360. Når tiden kommer til å sende meldinger eller utføre andre markedsføringsaktiviteter, kan du bruke dette rammeverket til å segmentere og målrette abonnenter for meningsfylte interaksjoner. Dette rammeverket hjelper deg også med å vedlikeholde ressurser som er knyttet til markedsføringsaktivitetene, som godkjente domener for e-postkanaler og merkeprofilering, kampanjer og kodeforespørsler for SMS-kanaler.
SMS- og RCS-forente meldinger: Service og markedsføring i én kanal
Behandle firmaets service- og markedsføringsinteraksjoner i én SMS- eller RCS-kanal bygd på den forente samtaleplattformen. Denne forente opplevelsen gjør det enkelt å bytte mellom enveis markedsføring og toveis interaksjoner med kundestøtte. Med Forente meldinger kan du tilby tilpassede interaksjoner gjennom en kundes reise ved å bruke ett telefonnummer eller en RCS-agent.
I SMS- og RCS-forente meldingskanaler bestemmer Omnikanal rutingen av tjenestesamtaler, og Flyt håndterer markedsføringsmeldingene. Hvis en kundeinteraksjon er tjenesterelatert, ruter Omnikanal meldingen til en robot eller tjenesteagent. Hvis interaksjonen er markedsføringsrelatert, bestemmer Flyt hvordan interaksjonen skal håndteres. Du kan tilpasse nøkkelordene og svarene som er knyttet til hvert bruksområde. SMS-forente meldinger støtter meldinger bare med tekst, og RCS-forente meldinger støtter meldinger med rikt medie.
