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O que é Mensagens unificadas?
Saiba como as mensagens unificadas facilitam a mensagem com clientes atuais e potenciais do Salesforce.
| Disponível em: Lightning Experience |
| Mensagens unificadas para email, SMS e RCS estão disponíveis em: As edições Salesforce Enterprise e Unlimited para Service Cloud E Enterprise e Unlimited Edition com as edições Marketing Cloud Next Growth e Advanced |
| O recurso Mensagens unificadas para WhatsApp está disponível em: Edições Enterprise e Unlimited para as edições Marketing Cloud Engagement Growth e Advanced |
| Não há suporte no Government Cloud Plus |
Mensagens unificadas do WhatsApp: Serviço e marketing em um canal
Forneça as interações de serviço e marketing da sua empresa em um canal criado na Plataforma de conversa unificada. Essa experiência unificada facilita a alternância entre promoções de marketing unidirecionais e interações de suporte ao cliente bidirecionais, com o Data 360 alimentando cada mensagem. O recurso Mensagens unificadas também permite que você ofereça interações personalizadas ao longo da jornada de um cliente usando um número do WhatsApp.
Mensagens unificadas por email e SMS: Marketing com o Data 360
O recurso Mensagens unificadas fornece a estrutura necessária para conectar suas atividades de marketing às informações contidas no Data 360. Essa funcionalidade permite armazenar informações demográficas e de consentimento do assinante no Data 360. Quando chegar a hora de enviar mensagens ou realizar outras atividades de marketing, você poderá usar essa estrutura para segmentar e direcionar seus assinantes para interações significativas. Essa estrutura também ajuda a manter os recursos associados às suas atividades de marketing, como domínios autenticados para canais de email e solicitações de marca, campanha e código para canais de SMS.
Mensagens unificadas por SMS e RCS: Serviço e marketing em um canal
Gerencie as interações de serviço e marketing da sua empresa em um canal de SMS ou RCS criado na Plataforma de conversa unificada. Essa experiência unificada facilita a alternância entre promoções de marketing unidirecionais e interações de suporte ao cliente bidirecionais. As mensagens unificadas permitem que você forneça interações personalizadas ao longo da jornada de um cliente usando um número de telefone ou agente do RCS.
Em canais de mensagens unificadas de SMS e RCS, o Omni-Channel determina o roteamento de conversas de serviço e o Fluxo lida com as mensagens de marketing. Se uma interação com o cliente estiver relacionada ao serviço, o Omni-Channel encaminhará a mensagem para um bot ou agente de serviço. Se a interação for relacionada a marketing, o Fluxo determinará como lidar com a interação. Você pode personalizar as palavras-chave e as respostas associadas a cada caso de uso. As mensagens unificadas por SMS oferecem suporte a mensagens somente de texto e as mensagens unificadas RCS oferecem suporte a mensagens de mídia avançadas.
