Что такое объединенная служба сообщений?

Объединенная служба сообщений WhatsApp: Сервис и маркетинг в одном канале

Предоставьте обслуживание и маркетинговые взаимодействия компании в одном канале, созданном на платформе объединенного разговора. Это объединенное взаимодействие упрощает переключение между односторонними маркетинговыми акциями и двусторонними взаимодействиями службы поддержки, с помощью Data 360 питает каждое сообщение. Объединенная служба сообщений также позволяет предоставлять персонализированные взаимодействия на протяжении путешествия клиента посредством одного номера WhatsApp. 

Примечание Чтобы использовать существующий номер WhatsApp или организацию-компанию WhatsApp Business в объединенной службе сообщений, см. Повторное использование и миграция номеров.

Объединенная служба сообщений эл. почты и SMS: Маркетинг с данными 360

Объединенная служба сообщений предоставляет инфраструктуру, необходимую для подключения маркетинговых действий к информации, содержащейся в Data 360. Эта функция позволяет хранить демографические данные подписчика и сведения о согласии в Data 360. Когда придет время отправлять сообщения или выполнять другие маркетинговые действия, вы можете использовать эту инфраструктуру для сегментирования и нацеливания подписчиков на значимые взаимодействия. Эта инфраструктура также помогает поддерживать ресурсы, связанные с маркетинговыми действиями, например, проверенные домены для каналов эл. почты и фирменного стиля, кампании и запросы кода для каналов SMS-сообщений.

Объединенная служба сообщений SMS и RCS: Сервис и маркетинг в одном канале

Управление сервисными и маркетинговыми взаимодействиями компании в одном канале SMS или RCS, созданном на платформе объединенного разговора. Это объединенное взаимодействие упрощает переключение между односторонними маркетинговыми акциями и двусторонними взаимодействиями службы поддержки. Объединенная служба сообщений позволяет предоставлять персонализированные взаимодействия на протяжении путешествия клиента посредством одного номера телефона или агента RCS.

В каналах SMS-сообщений и объединенной службы сообщений RCS мультиканал определяет маршрутизацию служебных разговоров, а поток обрабатывает маркетинговые сообщения. Если взаимодействие с клиентом связано с обслуживанием, мультиканал перенаправляет сообщение боту или агенту обслуживания. Если взаимодействие связано с маркетингом, поток определяет способ обработки взаимодействия. Ключевые слова и ответы, связанные с каждым сценарием использования, можно настроить. Объединенная служба сообщений SMS поддерживает текстовые сообщения, а объединенная служба сообщений RCS поддерживает обогащенные сообщения СМИ.

Важно! Канал службы сообщений Service Cloud или канал Marketing Cloud Engagement нельзя обновить на канал объединенной службы сообщений. При настройке канала SMS-сообщений объединенной службы сообщений используйте новый номер телефона.