什麼是統一傳訊?

WhatsApp 統一傳訊:單一管道中的服務與行銷

在「統一對話平台」上建立的單一管道中提供貴公司的服務和行銷互動。此統一體驗可讓您輕鬆在單向行銷促銷和雙向客戶支援互動之間切換,且 Data 360 可為每個訊息提供動力。「統一傳訊」也可讓您使用一個 WhatsApp 號碼在整個客戶旅程中提供個人化互動。 

備註 若要在「統一傳訊」中使用現有的 WhatsApp 號碼或 WhatsApp Business 帳戶,請參閱「號碼重複使用與移轉」。

電子郵件和 SMS 統一傳訊:使用 Data 360 行銷

「統一傳訊」提供您將行銷活動與包含在 Data 360 中的資訊連線所需的架構。此功能可讓您將訂閱者人口統計和同意資訊儲存在 Data 360 中。當傳送訊息或執行其他行銷活動時,您可以使用此架構來區隔並鎖定訂閱者以進行有意義的互動。此架構也可協助您維護與行銷活動相關聯的資源,例如電子郵件管道的已驗證網域,以及 SMS 管道的品牌、行銷活動和程式碼要求。

SMS 與 RCS 統一傳訊:單一管道中的服務與行銷

在「統一對話平台」上建立的一個 SMS 或 RCS 管道中管理貴公司的服務和行銷互動。此統一體驗可讓您輕鬆在單向行銷促銷和雙向客戶支援互動之間切換。「統一傳訊」可讓您使用一個電話號碼或 RCS 工作人員,在整個客戶旅程中提供個人化互動。

在 SMS 和 RCS「統一傳訊」管道中,Omni-Channel 會決定服務對話的路由,而「流程」會處理行銷訊息。如果客戶互動與服務相關,則 Omni-Channel 會將訊息路由至機器人或服務代理。如果互動與行銷相關,則流程會決定如何處理互動。您可以自訂與每個使用個案相關聯的關鍵字和回應。「SMS 統一傳訊」支援純文字訊息,而「RCS 統一傳訊」支援豐富媒體訊息。

重要 您無法將 Service Cloud 傳訊管道或 Marketing Cloud Engagement 管道升級為「統一傳訊」管道。當您設定「統一傳訊 SMS」管道時,請使用新的電話號碼。