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統一 WhatsApp 功能
探索「統一 WhatsApp」的功能,並將其與 Service Cloud Digital Engagement 和 Marketing Cloud Engagement 中的 WhatsApp 管道進行比較。
| 提供版本：Lightning Experience |
提供版本：
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如果在特定類型的管道中將功能列為「不適用」,這是因為其不符合管道的目的或限制。例如,服務代表功能不適用於 Marketing Cloud Engagement,因為行銷互動通常僅涉及公司自動回應。
設定與路由
| 功能性 | 統一傳訊 | Service Cloud | Marketing Cloud Engagement |
|---|---|---|---|
| 自動管道設定 (無須個案) | 是 | 是 | 是 |
| 訊息路由方法 | Marketing Cloud Engagement 互動的 Journey Builder、Marketing Cloud Next 互動的行銷流程,以及服務互動的 Omni-Channel 流程 | Omni-Channel | Journey Builder |
| 以索引標籤為基礎的容量 | 是,服務互動期間 | 是 | 不適用 |
| 以狀態為基礎的容量 | 是,服務互動期間 | 是 | 不適用 |
傳訊工作階段開始與結束
| 功能 | 統一傳訊 | Service Cloud | Marketing Cloud Engagement |
|---|---|---|---|
| 客戶可開始工作階段 | 是 | 是 | 是 |
| 工作人員可開始工作階段 | 是，透過「傳送訊息」全域動作 | 是，透過「傳送訊息」全域動作 | 否 |
| 自動輸出訊息 | 是 | 是,透過「傳送對話訊息」可叫用動作 | 是,透過 Journey Builder |
| 工作人員可結束工作階段 | 是 | 是 | 不適用 |
| 工作人員可將工作階段標記為停用 | 是 | 是 | 不適用 |
| 可用工作階段狀態 | 是 | 新增、同意、等候中、啟用、未啟用、已結束、錯誤 | 不適用 |
| 透過 API 傳送和接收訊息 | 否 | 否 | 是,透過 Marketing Cloud LLTS WhatsApp API (傳送與接收) |
客戶體驗
| 功能 | 統一傳訊 | Service Cloud | Marketing Cloud Engagement |
|---|---|---|---|
| 輸入指示器：客戶端 | 是 | 是 | 不適用 |
| 輸入指示器：工作人員端 | 否 | 否 | 不適用 |
| 讀取回條：客戶端 | 是 | 是 | 不適用 |
| 讀取回條：工作人員端 | 否 | 否 | 不適用 |
| 傳送回條客戶端 | 否 | 否 | 不適用 |
| 傳送回條工作人員端 | 是 | 是 | 不適用 |
| 桌面應用程式支援 | 是 | 是 | 不適用 |
工作人員體驗
| 功能 | 統一傳訊 | Service Cloud | Marketing Cloud Engagement |
|---|---|---|---|
| 快速文字 | 是 | 是 | 不適用 |
| 訊息範本 | 是 | 是 | 不適用 |
| Einstein 建議回覆 | 是 | 是 | 不適用 |
| 工作人員對工作人員轉移 | 是 | 是 | 不適用 |
| 工作人員對流程轉移 | 是 | 是 | 不適用 |
| 工作人員對佇列轉移 | 是 | 是 | 不適用 |
| 標記增設字元 | 是 | 是 | 不適用 |
| 上司悄悄話給工作人員 | 是 | 是 | 不適用 |
| 對話文字記錄 | 是 | 是 | 不適用 |
| 對話工作後計時器 | 是 | 是 | 不適用 |
| Einstein 機器人整合 | 是 | 是 | 不適用 |
| 個人-物件連結 | 是 | 是 | 不適用 |
| 管道功能表 | 是 | 是 | 不適用 |
內容共用
| 功能 | 統一傳訊 | Service Cloud | Marketing Cloud Engagement |
|---|---|---|---|
| 檔案共用 | 是 | 是 | 是 |
| 文字 | 是,範本訊息最多 1,024 個字元,工作階段訊息最多 4,096 個字元 | 是，最多 4,096 個字元。 超過 9 MB 的輸入純文字訊息會以附件形式傳送。 |
是,範本訊息最多 1,024 個字元,工作階段訊息最多 4,096 個字元 |
| 表情符號 | 是 | 是 | 否 |
| 影像 | 是,檔案類型與大小限制會因互動類型 (服務與行銷) 而有所不同。 | 是，最多 5 MB 輸入和 25 MB 輸出：.jpeg、.png。 影像必須為 8 位元、RGB 或 RGBA。5 MB 到 25 MB 的輸出影像會以連結形式傳送。 |
是，最多 5 MB：.jpg、.png |
| 文件 | 是,檔案類型與大小限制會因互動類型 (服務與行銷) 而有所不同。 | 是，最多 30 MB 輸入和 25 MB 輸出：.pdf、.txt、.ppt、.pptx、.pps、.ppsx、.doc、.docx、.xls、.xlsx、.csv。 僅支援輸入：.zip、.tiff。 16 到 25 MB 或 .pdf、.txt、.json、.xml、.csv、.ppsx 和 .rtf 類型的輸出文件會以連結形式傳送。 |
是,透過公用 URL 最多 100 MB,或透過內容產生器最多 5 MB:.pdf |
| 音訊檔案 | 是,檔案類型與大小限制會因互動類型 (服務與行銷) 而有所不同。 | 是，最多 16 MB 輸入和 25 MB 輸出：.aac、.amr。 僅支援輸入：.mp3、.ogg。 僅支援 opus 轉碼器。不支援基本音訊/ogg。16 到 25 MB 的輸出音訊檔案會以連結形式傳送。 |
是,透過公用 URL 最多 16 MB,或透過內容產生器最多 5 MB:.mp4 |
| 視訊檔案 | 是,檔案類型與大小限制會因互動類型 (服務與行銷) 而有所不同。 | 是，最多 16 MB 輸入和 25 MB 輸出：.mp4、.3gp。 僅支援 H.264 視訊轉碼器和 AAC 音訊轉碼器。支援具有單一音訊串流或無音訊串流的影片。16–25 MB 或 .3gp 類型的輸出視訊檔案會以連結形式傳送。 |
是,透過公用 URL 最多 16 MB,或透過內容產生器最多 5 MB:.mp4 |
| GIF | 是,服務互動期間 (僅限輸入) | 是 (僅限輸入) | 否 |
| 增強型連結 | 是 | 是,透過傳訊元件 (僅限純文字) | 是 |
| 包含選項的問題 | 是 | 是,透過傳訊元件 | 是,透過 Journey Builder 中的範本 |
| 時間選取器 | 是,服務互動期間 | 是,透過傳訊元件 | 否 |
| 表單 | 是,服務互動期間 | 是,透過傳訊元件 (僅限純文字) | 否 |
| 自動通知 | 是 | 是,透過傳訊元件與流程 | 是,透過 Journey Builder |
| 付款要求 | 是,服務互動期間 | 是,透過傳訊元件 (僅限純文字) | 否 |
| 驗證要求 | 是 | 是,透過傳訊元件 (僅限純文字) | 是,透過 Journey Builder 中的範本 |
| 由右至左語言 | 是 | 是 | 否 |
自動回應
| 功能 | 統一傳訊 | Service Cloud | Marketing Cloud Engagement |
|---|---|---|---|
| 自動回應 | 是,在 Service 管道設定和 Journey Builder 中設定 | 是,在使用者傳送初始訊息後,工作人員接受工作階段或工作階段結束 | 是,在使用者傳送非關鍵字訊息後透過預設回應 |
| 以關鍵字為基礎的自動回應 | 是,在 Service 管道設定和 Journey Builder 中設定 | 是 | 是 |
安全性與同意管理
| 功能 | 統一傳訊 | Service Cloud | Marketing Cloud Engagement |
|---|---|---|---|
| 敏感資料規則 | 是,服務互動期間 | 是 | 否 |
| 靜態加密 | 是 | 是 | 是 |
| 管道同意層級 | 隱含選擇加入、明確選擇加入 | 隱含選擇加入、明確選擇加入、雙重選擇加入 | 明確選擇加入 |
| 客戶可選擇退出 | 是 | 是 | 是 |
| 編輯資料落地 | 是 | 否 | 否 |
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