Consideraciones sobre Mensajería unificada de WhatsApp

Revise estas consideraciones importantes antes de configurar Mensajería unificada de WhatsApp.

• Mensajería unificada es compatible en un entorno sandbox creado después del 9 de mayo de 2025.
  • Meta no admite mensajería comercial a comercial.
• No admitimos asociar una única WABA con más de una organización de Salesforce. Para un rendimiento óptimo, no reutilice un WABA entre múltiples organizaciones de Salesforce. Un entorno sandbox y una organización de producción se consideran dos organizaciones separadas.
  • Debido a las reglas y regulaciones de Meta, es posible que algunos mensajes que envíe no se entreguen a sus clientes. Por ejemplo, no se entrega un mensaje si el cliente bloqueó su número de teléfono, no estuvo en línea durante 30 días o está en un país restringido o sancionado. En ciertas situaciones, Meta no revela el motivo de no entrega debido a motivos de privacidad y política. Para obtener más información y posibles soluciones, consulte Asistencia de WhatsApp Cloud API.
• Salesforce garantiza la integridad del sistema moviendo mensajes que no se pueden procesar después de un máximo de intentos de reintento a una cola de letra muerta (DLQ) segura para intervención manual y análisis de causa raíz. Para mantener la relevancia y el rendimiento de la conversación, cualquier mensaje que supere un plazo de procesamiento de 24 horas caducará automáticamente y se purgará de la cola.