Considérations relatives à Messagerie unifiée WhatsApp

Prenez connaissance des considérations importantes ci-dessous avant de configurer Messagerie unifiée WhatsApp.

• Messagerie unifiée est prise en charge dans une organisation sandbox créée après le 9 mai 2025.
  • Meta ne prend pas en charge la messagerie entreprise à entreprise.
• Nous ne prenons pas en charge l'association d'un WABA unique à plusieurs organisations Salesforce. Pour optimiser les performances, ne réutilisez pas un WABA dans plusieurs organisations Salesforce. Une organisation sandbox et une organisation de production sont considérées comme deux organisations distinctes.
  • En raison des règles et réglementations de Meta, certains messages que vous envoyez peuvent ne pas être remis à vos clients. Par exemple, un message n'est pas remis si le client a bloqué votre numéro de téléphone, n'est pas en ligne depuis 30 jours ou réside dans un pays restreint ou sanctionné. Dans certaines situations, Meta ne révèle pas le motif de non-livraison pour des raisons de confidentialité et de politique. Pour plus d'informations et des contournements possibles, consultez Support de l'API WhatsApp Cloud.
• Salesforce garantit l'intégrité du système en déplaçant les messages qui ne peuvent pas être traités après un maximum de tentatives de nouvelle tentative vers une file d'attente de lettres mortes (DLQ) sécurisée pour une intervention manuelle et une analyse des causes premières. Pour préserver la pertinence et les performances conversationnelles, tout message dépassant une période de traitement de 24 heures est automatiquement expiré et purgé de la file d'attente.