Рекомендации по использованию объединенной службы сообщений WhatsApp

Просмотрите эти важные рекомендации перед настройкой объединенной службы сообщений WhatsApp.

• Объединенная служба сообщений поддерживается в безопасной среде, созданной после 9 мая 2025 года.
  • Meta не поддерживает службу сообщений между компаниями.
• Мы не поддерживаем связывание одного WABA с несколькими организациями Salesforce. Для оптимальной производительности не используйте повторно WABA в нескольких организациях Salesforce. Безопасная и производственная организации считаются двумя отдельными организациями.
  • Из-за правил и положений Meta некоторые сообщения, отправляемые вами, могут не быть доставлены клиентам. Например, сообщение не доставляется, если клиент заблокировал ваш номер телефона, не находится в сети в течение 30 дней или находится в стране с ограниченным доступом или санкциями. В определенных ситуациях Meta не раскрывает причину непоставки из соображений конфиденциальности и политики. Дополнительную информацию и возможные обходные пути см. в разделе Поддержка WhatsApp Cloud API.
• Salesforce обеспечивает целостность системы, перемещая сообщения, которые не могут быть обработаны после максимального количества повторных попыток, в безопасную очередь мертвых букв (DLQ) для ручного вмешательства и анализа первопричин. Чтобы сохранить актуальность и производительность разговора, любое сообщение, превышающее 24-часовое окно обработки, автоматически истечет и будет удалено из очереди.