WhatsApp 统一消息传递的注意事项

在设置 WhatsApp 统一消息传递之前，请查看这些重要注意事项。

适用于：Lightning Experience

适用于： Service Cloud 的 Enterprise 和 Unlimited Edition Growth 或 Advanced Edition Marketing Cloud Next 适用于 Marketing Cloud Engagement 的 Pro+、Corporate+ 和 Enterprise+ Edition

• 2025 年 5 月 9 日之后创建的 Sandbox 支持统一消息传递。
  • Meta 不支持企业对企业消息传递。
• 我们不支持将单个 WABA 与多个 Salesforce 组织关联。为了获得最佳性能，请勿在多个 Salesforce 组织中重复使用 WABA。Sandbox 和生产组织被视为两个单独的组织。
  • 由于 Meta 的规则和条例，您发送的一些消息可能不会发送给您的客户。例如，如果客户屏蔽了您的电话号码，未在线 30 天，或处于受限或受制裁的国家/地区，则不会发送消息。在某些情况下，由于隐私和政策原因，Meta 不会披露未送达的原因。有关更多信息和潜在解决方法，请查看 WhatsApp Cloud API 支持。
• Salesforce 通过将重试尝试次数最多后无法处理的消息移动到安全死信队列 (DLQ) 进行手动干预和根本原因分析来确保系统的完整性。为了保持对话的相关性和性能，任何超过 24 小时处理窗口的消息将自动过期并从队列中清除。