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Anhalten des Datenverkehrs in einem vereinheitlichten WhatsApp-Messaging-Kanal
Wenn Sie den Datenverkehr in einem WhatsApp-Kanal für vereinheitlichtes Messaging anhalten müssen, trennen Sie unter "Setup" vorübergehend die Anwendungen "Digitales Engagement" und "Marketing Cloud Engagement".
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
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Wenn Sie den Datenverkehr anhalten, können Sie Probleme mit Ihren Kanalkonfigurationen beheben. Sie können den gesamten Datenverkehr für den Kanal anhalten oder nur den Datenverkehr mit Digital Engagement (Service) oder Marketing Cloud Engagement anhalten.
- Navigieren Sie unter "Setup" unter "WhatsApp" zur Seite "Ihre Nummern".
- Klicken Sie auf die WhatsApp-Nummer, deren Datenverkehr angehalten werden soll.
- Klicken Sie neben einer oder beiden Anwendungen auf Verbindung trennen.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
Wenn der Datenverkehr angehalten wird, können keine Nachrichten von oder an die betreffende Nummer gesendet werden. Agenten und Bots erhalten Fehler, wenn sie versuchen, Nachrichten zu senden, und automatisierte ausgehende Nachrichten werden nicht zugestellt. Agenten können offene Messaging-Sitzungen als inaktiv markieren, wenn Sie den Datenverkehr innerhalb von 48 Stunden fortsetzen möchten. Die Nummer ist weiterhin mit Ihrem Kanal in Salesforce verknüpft und kann nicht in einem anderen Kanal oder bei einem anderen Geschäftsserviceanbieter verwendet werden.
Wenn Sie bereit sind, den Datenverkehr fortzusetzen, verbinden Sie die Anwendung oder Anwendungen unter "Setup" erneut auf derselben Seite. Nach 48 Stunden angehaltenem Datenverkehr werden alle offenen Sitzungen beendet. Wenn der Datenverkehr vor Ablauf von 48 Stunden fortgesetzt wird, können Agenten und Bots ihre offenen Sitzungen weiterhin verarbeiten.
