Olet tässä:
Liikenteen keskeyttäminen WhatsAppin yhtenäistetyssä viestintäkanavassa
Jos sinun täytyy keskeyttää liikenne yhtenäistetyssä Messaging WhatsApp -kanavassa, katkaise Service Cloud Digital Engagement- ja Marketing Cloud Engagement -sovellusten yhteys väliaikaisesti Määritykset-valikosta.
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
Käytettävissä:
|
Liikenteen keskeyttäminen sallii sinun korjata kanavakokoonpanojasi. Voit keskeyttää kaiken kanavan liikenteen tai keskeyttää vain Digitaalinen yhteydenpito (palvelu)- tai Marketing Cloud Engagement -liikenteen.
- Avaa Määritykset-valikon WhatsApp-osiossa oleva Numerosi-sivu.
- Napsauta WhatsApp-numeroa, jonka liikenteen haluat keskeyttää.
- Napsauta yhden tai molempien sovellusten vierestä Kumoa yhteys.
- Tallenna muutokset.
Kun liikenne keskeytetään, viestejä ei voi lähettää kyseisestä numerosta tai siihen. Agentit ja botit näkevät virheitä, jos he yrittävät lähettää viestejä, eikä automatisoituja lähteviä viestejä toimiteta. Agentit voivat merkitä avoimet viestintäistunnot ei-aktiivisiksi, jos aiot jatkaa liikennettä 48 tunnin kuluessa. Numero on edelleen liitetty kanavaasi Salesforcessa eikä sitä voi käyttää toisessa kanavassa tai muussa liiketoimintapalveluntarjoajassa.
Kun olet valmis jatkamaan liikennettä, yhdistä sovellus tai sovellukset uudelleen samalta sivulta Määritykset-valikosta. Kun 48 tuntia liikennettä on keskeytetty, kaikki avoimet istunnot lopetetaan. Jos liikenne jatkuu ennen kuin 48 tuntia on kulunut, agentit ja botit voivat jatkaa avoimien istuntojensa käsittelyä.
