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Pausa del traffico in un canale di messaggistica unificata WhatsApp
Se è necessario mettere in pausa il traffico in un canale WhatsApp di Messaggistica unificata, scollegare temporaneamente le app Service Cloud Digital Engagement e Marketing Cloud Engagement in Imposta.
| Disponibile in: Lightning Experience |
Disponibile nelle versioni:
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Mettere in pausa il traffico può offrire la possibilità di risolvere i problemi delle configurazioni dei canali. È possibile mettere in pausa tutto il traffico verso il canale o mettere in pausa solo il traffico Digital Engagement (servizio) o Marketing Cloud Engagement.
- In Imposta, accedere alla pagina I tuoi numeri in WhatsApp.
- Fare clic sul numero WhatsApp di cui si desidera mettere in pausa il traffico.
- Fare clic su Disconnetti accanto a una o entrambe le applicazioni.
- Salva le modifiche.
Quando il traffico è in pausa, non è possibile inviare messaggi da o al numero in questione. Gli agenti e i bot ricevono errori se tentano di inviare messaggi e i messaggi in uscita automatici non vengono consegnati. Gli agenti possono contrassegnare le sessioni di messaggistica aperte come inattive se si intende riprendere il traffico entro 48 ore. Il numero è ancora associato al canale in Salesforce e non è disponibile per l'uso in un altro canale o con un altro fornitore di servizi aziendali.
Quando si è pronti a riprendere il traffico, riconnettere l'applicazione o le applicazioni nella stessa pagina in Imposta. Dopo 48 ore di pausa del traffico, tutte le sessioni aperte vengono terminate. Se il traffico viene ripreso prima che trascorrano 48 ore, gli agenti e i bot possono continuare a gestire le sessioni aperte.
