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WhatsApp 統合メッセージングチャネルでのトラフィックの一時停止
統合メッセージング WhatsApp チャネルのトラフィックを一時停止する必要がある場合は、[設定] で Service Cloud デジタルエンゲージメントアプリケーションと Marketing Cloud Engagement アプリケーションを一時的に切断します。
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
使用可能:
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トラフィックを一時停止すると、チャネル設定をトラブルシューティングする可能性があります。チャネルへのすべてのトラフィックを一時停止することも、デジタルエンゲージメント (サービス) または Marketing Cloud Engagement のトラフィックのみを一時停止することもできます。
- [設定] で、[WhatsApp] の下の [番号] ページに移動します。
- 一時停止するトラフィックの WhatsApp 番号をクリックします。
- 1 つまたは両方のアプリケーションの横にある [切断] をクリックします。
- 変更内容を保存します。
トラフィックが一時停止すると、当該の番号との間でメッセージを送信できなくなります。エージェントとボットがメッセージを送信しようとするとエラーが発生し、自動送信メッセージは配信されません。48 時間以内にトラフィックを再開する場合、エージェントは進行中のメッセージングセッションを無効とマークできます。この番号は Salesforce のチャネルにまだ関連付けられており、別のチャネルや別のビジネスサービスプロバイダーでは使用できません。
トラフィックを再開する準備ができたら、[設定] の同じページでアプリケーションを再接続します。トラフィックが一時停止してから 48 時間が経過すると、開いているすべてのセッションが終了します。トラフィックが 48 時間経過する前に再開された場合、エージェントとボットは引き続き進行中のセッションを処理できます。
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