U bent hier:
Verkeer onderbreken in een gecombineerd berichtenverkeerskanaal van WhatsApp
Als u verkeer in een WhatsApp-kanaal voor gecombineerd berichtenverkeer moet onderbreken, koppelt u de apps Service Cloud Digital Engagement en Marketing Cloud Engagement tijdelijk los in Set-up.
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
Beschikbaar in:
|
Als u verkeer onderbreekt, kunt u problemen met uw kanaalconfiguraties oplossen. U kunt al het verkeer naar het kanaal onderbreken of alleen het verkeer van Digitale betrokkenheid (service) of Marketing Cloud Engagement onderbreken.
- Ga in Set-up naar de pagina Uw nummers onder WhatsApp.
- Klik op het WhatsApp-nummer waarvan u het verkeer wilt onderbreken.
- Klik op Verbinding verbreken naast een of beide toepassingen.
- Sla uw wijzigingen op.
Wanneer verkeer wordt onderbroken, kunnen er geen berichten worden verzonden van of naar het nummer in kwestie. Agenten en bots ontvangen fouten als ze berichten proberen te verzenden, terwijl geautomatiseerde uitgaande berichten niet worden afgeleverd. Agenten kunnen open berichtenverkeerssessies als inactief markeren als u van plan bent om het verkeer binnen 48 uur te hervatten. Het nummer is nog steeds gekoppeld aan uw kanaal in Salesforce en is niet beschikbaar voor gebruik in een ander kanaal of bij een andere zakelijke serviceprovider.
Wanneer u zo ver bent om het verkeer te hervatten, verbindt u de toepassing of toepassingen opnieuw op dezelfde pagina in Set-up. Nadat 48 uur verkeer is onderbroken, worden alle open sessies beëindigd. Als het verkeer wordt hervat voordat er 48 uur zijn verstreken, kunnen agenten en bots hun open sessies blijven afhandelen.
