Du er her:
Midlertidig stanset trafikk i en WhatsApp-forent meldingskanal
Hvis du må stanse trafikk midlertidig i en WhatsApp-kanal for forente meldinger, kobler du fra appen Service Cloud Digitalt engasjement og Marketing Cloud Engagement midlertidig i Oppsett.
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
Tilgjengelig i
|
Midlertidig stanset trafikk kan gi deg mulighet til å feilsøke kanalkonfigurasjonene dine. Du kan stanse all trafikk midlertidig i kanalen, eller du kan stanse bare Digitalt engasjement (tjeneste) eller Marketing Cloud-engasjement.
- Gå til siden Dine numre under WhatsApp under Oppsett.
- Klikk på WhatsApp-nummeret som du vil stanse trafikk midlertidig.
- Klikk på Koble fra ved siden av ett eller begge programmene.
- Lagre endringene.
Når trafikk stanses midlertidig, kan ikke meldinger sendes fra eller til det aktuelle nummeret. Agenter og roboter mottar feil hvis de prøver å sende meldinger, og automatiske utgående meldinger leveres ikke. Agenter kan markere åpne meldingsøkter som inaktive hvis du har tenkt å gjenoppta trafikk innen 48 timer. Nummeret er fremdeles knyttet til kanalen din i Salesforce, og det er ikke tilgjengelig for bruk i en annen kanal eller med en annen forretningstjenesteleverandør.
Når du er klar til å gjenoppta trafikk, kobler du til programmet eller programmene på nytt på samme side i Oppsett. Etter at 48 timer med trafikk er stanset midlertidig, avsluttes alle åpne økter. Hvis trafikk gjenopptas før 48 timer har gått, kan agenter og roboter fortsette å håndtere sine åpne økter.
