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Pausar o tráfego em um canal de mensagens unificado do WhatsApp
Se precisar pausar o tráfego em um canal do WhatsApp de mensagens unificadas, desconecte temporariamente os aplicativos Engajamento digital do Service Cloud e Engajamento do Marketing Cloud em Configuração.
| Disponível em: Lightning Experience |
Disponível em:
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Pausar o tráfego pode dar a você a oportunidade de solucionar problemas de suas configurações de canal. Você pode pausar todo o tráfego para o canal ou pausar apenas o tráfego de Engajamento digital (atendimento) ou de Engajamento do Marketing Cloud.
- Em Configuração, vá para a página Seus números em WhatsApp.
- Clique no número do WhatsApp cujo tráfego você deseja pausar.
- Clique em desconectar ao lado de um ou ambos os aplicativos.
- Salve suas alterações.
Quando o tráfego é pausado, as mensagens não podem ser enviadas do ou para o número em questão. Os agentes e bots recebem erros se tentam enviar mensagens e as mensagens de saída automatizadas não são entregues. Os agentes poderão marcar sessões de mensagens abertas como inativas se você quiser retomar o tráfego dentro de 48 horas. O número ainda está associado ao seu canal no Salesforce e não está disponível para uso em outro canal ou com um provedor de serviços comerciais diferente.
Quando estiver pronto para retomar o tráfego, reconecte o aplicativo ou aplicativos na mesma página em Configuração. Após 48 horas de tráfego pausado, todas as sessões abertas são encerradas. Se o tráfego for retomado antes do fim das 48 horas, os agentes e os bots poderão continuar a lidar com suas sessões abertas.
