Вы находитесь здесь:
Приостановление трафика в объединенном канале службы сообщений WhatsApp
Если вам нужно приостановить трафик в канале WhatsApp объединенной службы сообщений, временно отключите приложения Service Cloud Digital Engagement и Marketing Cloud Engagement в настройках.
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
Доступно в версиях:
|
Приостановление трафика может дать вам возможность устранить неполадки конфигураций канала. Вы можете приостановить весь трафик в канале или приостановить только цифровой (сервисный) или Marketing Cloud Engagement.
- В настройках перейдите на страницу «Ваши номера» в WhatsApp.
- Нажмите на номер WhatsApp, трафик которого нужно приостановить.
- Нажмите «Отключить» рядом с одним или обоими приложениями.
- Сохраните внесенные изменения.
Когда трафик приостановлен, сообщения не могут быть отправлены с или на указанный номер. Агенты и боты получают ошибки при попытке отправки сообщений, и автоматические исходящие сообщения не доставляются. Агенты могут отметить открытые сеансы службы сообщений неактивными, если вы собираетесь возобновить трафик в течение 48 часов. Номер по-прежнему связан с каналом в Salesforce и недоступен для использования в другом канале или у другого поставщика бизнес-услуг.
Когда будете готовы возобновить трафик, подключите приложение или приложения повторно на той же странице в настройках. После 48 часов приостановления движения все открытые сеансы завершаются. Если трафик возобновляется до истечения 48 часов, агенты и боты могут продолжить работу с открытыми сеансами.
