Olet tässä:
Miten keskustelun siirrot toimivat WhatsAppin yhtenäistetyssä Messaging-ominaisuudessa
Yhtenäistetty viestintä -ominaisuuden avulla markkinointi- ja palvelutoiminto voi tapahtua samalla WhatsApp-keskustelulla asiakkaan ja yrityksesi välillä.
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
Käytettävissä:
|
Markkinointia palveluun -toiminnon siirrot
Yhtenäistetty WhatsApp noudattaa usein työnkulkua, jossa asiakkaalle lähetetään lähtevä markkinointikampanja. Kun asiakas vastaa muulla tavalla kuin esimääritetyllä markkinoinnin avainsanan avulla, joka pitää hänet kampanja-matkalla tai jos organisaatiollasi ei ole Marketing Cloud Next -ominaisuutta määritettynä, hänen vastauksensa reititetään Service Cloudiin tukea varten.
Mikä määrittää keskustelun oletusarvoisen kontekstin
Voit hallita oletusarvoista pilviä, joka vastaanottaa saapuvan, asiakkaan käynnistämän yhtenäistetyn WhatsApp-viestin. Suosittelemme käyttämään oletusarvoisesti Digitaalinen yhteydenpito -ominaisuutta (tunnetaan myös nimellä Service Cloud), vaikka olisit myös yhdistänyt Marketing Cloud Engagement- tai Marketing Cloud Next -ominaisuuden yhtenäistettyyn WhatsApp-kanavaasi. Tavallisesti saapuva, asiakkaan käynnistämä viesti vaatii agentin tai palveluedustajan tuen sen sijaan, että se reititetään markkinointikampanjan kautta. Voit tarkastella sovelluksesi oletusasetusta napsauttamalla numeroa Määritykset-valikon Omat numerot -sivulta ja etsimällä Oletusreititys-osion.
Voit myös valita oletussovellukseksi Markkinointi käsitelläksesi kaikki saapuvat vuorovaikutukset ensin markkinointina. Markkinointikulku (Marketing Cloud Next) tai matka (Marketing Cloud Engagement) reitittää sitten saapuvat vuorovaikutukset, jos käyttäjä ei ole mukana avoimessa Service Cloud -viestintäistunnossa. Lisätietoja on kohdassa Oletusarvoisten Cloud- ja reititysvaihtoehtojen määrittäminen yhtenäistetylle WhatsAppille.
