Du er her:
Slik fungerer samtaleoverganger i WhatsApp forente meldinger
Med Forente meldinger kan en markedsføringsinteraksjon og en tjenesteinteraksjon skje i den samme WhatsApp-samtalen mellom en kunde og virksomheten din.
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
Tilgjengelig i
|
Markedsførings-til-tjeneste-overganger
Forent WhatsApp følger ofte en arbeidsflyt der en utgående markedsføringskampanje sendes til en kunde. Når kunden svarer med noe annet enn et forhåndsdefinert markedsføringsnøkkelord som vil holde dem i kampanjeruten, eller hvis organisasjonen ikke har Marketing Cloud Next konfigurert, rutes svaret til Service Cloud for kundestøtte.
Hva bestemmer standardkonteksten for en samtale
Du bestemmer standardskyen som skal motta en innkommende, kundeinitiert Forente WhatsApp-melding. Vi anbefaler deg å bruke Digitalt engasjement (også kalt Service Cloud) som standard, selv om du også har koblet Marketing Cloud-engasjement eller Marketing Cloud ved siden av til den forente WhatsApp-kanalen. En innkommende, kundeinitiert melding krever vanligvis agent- eller servicerepresentantstøtte i motsetning til å rutes gjennom en markedsføringskampanje. Du kan vise innstillingen for standardappen ved å klikke på et nummer på Din tall-siden i Oppsett og finne delen Standard ruting.
Du kan også velge Markedsføring som standardapp for å behandle alle innkommende interaksjoner som markedsføring først. Innkommende interaksjoner rutes deretter av en markedsføringsflyt (Marketing Cloud Neste) eller en reise (Marketing Cloud-engasjement) hvis brukeren ikke er involvert i en åpen Service Cloud-meldingsøkt. Finn ut mer i Angi standard Cloud- og rutingsalternativer for forent WhatsApp.
