Вы находитесь здесь:
Принцип работы переходов разговора в объединенной службе сообщений WhatsApp
С помощью объединенной службы сообщений маркетинговое взаимодействие и взаимодействие обслуживания могут происходить в одном разговоре WhatsApp между клиентом и вашим предприятием.
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
Доступно в версиях:
|
Переходы от маркетинга к обслуживанию
Объединенный WhatsApp часто следует бизнес-правилу, в котором исходящая маркетинговая кампания отправляется клиенту. Когда клиент отвечает чем-либо, кроме предопределенного ключевого слова Marketing, которое поможет ему продолжить кампанию или если в вашей организации не настроен Marketing Cloud Next, его ответ перенаправляется в Service Cloud для поддержки.
Что определяет стандартный контекст разговора
Вы управляете облаком по умолчанию, которое получает входящее, инициированное клиентом сообщение объединенного WhatsApp. Рекомендуем использовать цифровое взаимодействие (также известное как Service Cloud) по умолчанию, даже если вы также подключили Marketing Cloud Engagement или Marketing Cloud рядом с объединенным каналом WhatsApp. Обычно входящее сообщение, инициированное клиентом, требует поддержки агента или сервисного представителя, в отличие от маршрутизации посредством маркетинговой кампании. Чтобы просмотреть стандартный параметр приложения, щелкните номер на странице «Ваши номера» в меню «Настройка» и найдите раздел «Маршрутизация по умолчанию».
Или можно выбрать Marketing в качестве приложения по умолчанию, чтобы сначала рассматривать все входящие взаимодействия как Marketing. Входящие взаимодействия потом перенаправляются маркетинговым потоком (Marketing Cloud Next) или путешествием (Marketing Cloud Engagement), если пользователь не вовлечен в открытый сеанс службы сообщений Service Cloud. Узнайте больше в разделе «Установка стандартных параметров Cloud и маршрутизации для объединенного WhatsApp».
