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統合 WhatsApp ユーザー名のメタ連絡先帳を使用した会話の継続性の維持
WhatsApp ユーザーは、会話で電話番号の代わりに省略可能なユーザー名を表示することで、ID をより適切に保護できます。取引先責任者一覧というメタ機能を使用して、このユーザー名 (ビジネス範囲ユーザー ID) を顧客のメタレコードの電話番号に接続します。
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
使用可能:
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連絡先表を使用する理由
取引先責任者名簿では、ユーザーの電話番号またはビジネス範囲ユーザー ID (BSUID) にリンクされているすべての WhatsApp 会話を 1 つのユーザーレコードで収集します。Meta では取引先責任者名簿がデフォルトで有効になっています。有効にしておくことをお勧めします。取引先責任者名簿がない場合、BSUID を採用するユーザーは 2 つの個別の顧客レコード (BSUID を採用する前の電話番号に関連付けられた会話用と、BSUID に関連付けられた新しい会話用) を作成することになります。この統合の欠如により、会話履歴が不完全になります。
連絡先一覧の詳細については、Meta のドキュメントを参照してください。連絡先一覧を設定したら、すべてのユーザーの電話番号にアウトバウンドメッセージを送信して、ユーザーが連絡先一覧に登録されていることを確認することをお勧めします。
Salesforce で BSUID 用に構築された機能
BSUID と取引先責任者名簿はメタ機能ですが、Salesforce は BSUID を保存するために新しい MessagingExternalUserKey 項目を MessagingEndUser オブジェクトに追加しました。ユーザーの電話番号は同じオブジェクトの MessagingPlatformKey 項目に保存されます。Meta で入力が共有されると、両方の項目が自動入力されて Salesforce に保存されます。
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