Вы находитесь здесь:
Поддержка непрерывности разговора посредством мета-книги контактов для объединенных имен пользователей WhatsApp
Пользователи WhatsApp могут лучше защитить свою личность, отобразив дополнительное имя пользователя в разговоре вместо номера телефона. Подключите это имя пользователя (известное как код пользователя бизнес-масштаба) к номеру телефона в записи метаданных клиента посредством функции метаданных под названием «Книга контактов».
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
Доступно в версиях:
|
Зачем использовать контактную книгу?
Книга контактов собирает все разговоры WhatsApp, связанные с номером телефона пользователя или кодом пользователя бизнес-масштаба (BSUID) в одной записи пользователя. Книга контактов включена в метаданных по умолчанию, и мы рекомендуем оставить ее включенной. Без контактной книги пользователь, внедряющий BSUID, может оказаться в двух отдельных записях клиента: Один для разговоров, связанных с номером телефона до внедрения BSUID, а другой для новых разговоров, связанных с BSUID. Это отсутствие объединения приводит к неполному журналу разговора.
Подробнее о «Книге контактов» см. в документации к Meta. После настройки «Книги контактов» рекомендуем отправить исходящее сообщение на номера телефонов всех пользователей, чтобы убедиться в их наличии в книге контактов.
Какие функции были созданы Salesforce для BSUID?
Хотя BSUID и книги контактов являются метафункциями, Salesforce добавил новое поле MessagingExternalUserKey к объекту MessagingEndUser для хранения BSUID. Номер телефона пользователя сохраняется в поле MessagingPlatformKey того же объекта. Оба поля заполняются автоматически и сохраняются в Salesforce после предоставления общего доступа к вводным данным Meta.
