Du är här:
Upprätthåll konversationskontinuitet med Meta-kontaktbok för sammanslagna WhatsApp-användarnamn
WhatsApp-användare kan bättre skydda sin identitet genom att visa ett valfritt användarnamn i en konversation istället för sitt telefonnummer. Anslut detta användarnamn (kallat Business-Scoped User ID) till ett telefonnummer i kundens Meta-post genom att använda en Meta-funktion som heter Contact Book.
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
Tillgängliga i:
|
Varför använda kontaktbok?
Kontaktbok samlar alla WhatsApp-konversationer länkade till en användares telefonnummer eller Business-Scoped User ID (BSUID) under en användarpost. Kontaktbok är aktiverat i Meta som standard och vi rekommenderar att ha det aktiverat. Utan kontaktbok kan en användare som använder ett BSUID hamna i två separata kundposter: En för konversationer som är knutna till deras telefonnummer innan BSUID används, och en för nya konversationer som är associerade med deras BSUID. Denna brist på sammanslagning resulterar i en ofullständig konversationshistorik.
Läs mer om kontaktbok i Metas dokumentation. När du har konfigurerat Kontaktbok rekommenderar vi att skicka ett utgående meddelande till alla användares telefonnummer för att se till att de finns i din kontaktbok.
Vilka funktioner har Salesforce byggt för BSUID?
BSUID och kontaktböcker är metadatafunktioner, men Salesforce har lagt till ett nytt MessagingExternalUserKey-fält i objektet MessagingEndUser för att lagra ett BSUID. Användarens telefonnummer lagras fortfarande i fältet MessagingPlatformKey i samma objekt. Båda fälten fylls i automatiskt och lagras i Salesforce efter att Meta delar inmatningarna.
