Overvejelser og begrænsninger i forbindelse med migrering af en WhatsApp-forretningskonto eller et -nummer

Før du migrerer din WhatsApp Business-konto eller dit WABA-nummer, skal du gennemse disse overvejelser og begrænsninger.

• For at være berettiget til migrering kan en WABA kun have et telefonnummer tilknyttet, tidligere eller nu. Hvis et andet telefonnummer tidligere var knyttet til WABA, men senere blev slettet, er WABA ikke berettiget til migrering.
• Du kan kun migrere et WABA eller et telefonnummer en gang. Når et WABA- eller telefonnummer er migreret fra en forretningsserviceudbyder, Marketing Cloud-engagement eller Service Cloud WhatsApp-integration til Forenede meddelelser, kan det ikke bruges i en anden Salesforce WhatsApp-integration. Den kan heller ikke migreres tilbage til dens oprindelige kanal.
• Det kan tage op til 24 timer at migrere skabeloner fra en WhatsApp Business-konto til en anden. Hvis du ønsker hjælp til at migrere skabeloner, før du har registreret et telefonnummer i den modtagende konto, skal du åbne en supportsag for at få hjælp.
• Hvis du vil minimere nedetid, der kan forekomme under en migrering, anbefaler vi, at du migrerer din kanal på et tidspunkt med lav trafik.
• Når du migrerer til en forenet WhatsApp-kanal fra en forbedret WhatsApp-kanal eller WhatsApp-First-kanal, bevares din meddelelseshistorik og kanalindstillinger fra den foregående kanal. Kunder ser ikke nogen ændringer i deres WhatsApp-chat med dig. Hvis en kunde meddelte dig både før og efter migreringen, ser de alle meddelelser i den samme chat.
• Hvis du migrerer dit nummer fra en anden forretningsserviceudbyder (BSP) og ikke kan få adgang til din oprindelige WhatsApp Business-konto, skal du bede BSP om at inaktivere bekræftelse med to trin for dit nummer. Kontakt WhatsApp, hvis du ikke er sikker på, hvem din tidligere BSP var. Hvis du har adgang til din oprindelige konto, skal du gøre det selv.
  • Log ind på Meta Business Manager som en administrator.
  • Vælg din WABA, og angiv WhatsApp Business Manager.
  • Inaktiver bekræftelse med to trin i indstillingerne for det telefonnummer, som du migrerer.
  • Klik på linket i den mailbekræftelse, der sendes af WhatsApp.