Überlegungen und Einschränkungen zum Migrieren eines WhatsApp Business-Accounts oder einer WhatsApp Business-Nummer

Lesen Sie vor dem Migrieren Ihres WhatsApp Business Accounts (WABA) oder Ihrer WhatsApp Business-Nummer die folgenden Überlegungen und Einschränkungen.

• Damit ein WABA migriert werden kann, kann ihm nur eine Telefonnummer zugeordnet sein, die in der Vergangenheit oder Gegenwart vorhanden ist. Wenn der WABA zuvor eine zweite Telefonnummer zugeordnet, später jedoch gelöscht wurde, kann die WABA nicht migriert werden.
• Sie können eine WABA- oder Telefonnummer nur einmal migrieren. Nachdem eine WABA- oder Telefonnummer von einem Geschäftsserviceanbieter, Marketing Cloud Engagement oder der Service Cloud WhatsApp-Integration zu "Vereinheitlichtes Messaging" migriert wurde, kann sie nicht mehr in einer anderen Salesforce WhatsApp-Integration verwendet werden. Es kann auch nicht zurück zum ursprünglichen Kanal migriert werden.
• Die Migration von Vorlagen von einem WhatsApp Business-Account zu einem anderen kann bis zu 24 Stunden dauern. Öffnen Sie einen Support-Kundenvorgang, um Unterstützung beim Migrieren von Vorlagen zu erhalten, bevor Sie eine Telefonnummer im empfangenden Account registriert haben.
• Um Ausfallzeiten zu minimieren, die während einer Migration auftreten können, wird empfohlen, Ihren Kanal während einer Zeit mit geringem Datenverkehr zu migrieren.
• Wenn Sie über einen erweiterten WhatsApp-Kanal oder WhatsApp-First-Kanal zu einem vereinheitlichten WhatsApp-Kanal migrieren, werden Ihr Messaging-Verlauf und Ihre Kanaleinstellungen aus dem vorherigen Kanal beibehalten. Kunden werden in ihrem WhatsApp-Chat mit Ihnen keine Änderungen angezeigt. Wenn ein Kunde Ihnen vor und nach der Migration Nachrichten gesendet hat, werden ihm alle Nachrichten im selben Chat angezeigt.
• Wenn Sie Ihre Nummer von einem anderen Geschäftsserviceanbieter migrieren und nicht auf Ihren ursprünglichen WhatsApp Business-Account zugreifen können, bitten Sie den BSP, die Bestätigung in zwei Schritten für Ihre Nummer zu deaktivieren. Wenden Sie sich an WhatsApp, wenn Sie sich nicht sicher sind, wer Ihr vorheriger BSP war. Wenn Sie Zugriff auf Ihren ursprünglichen Account haben, führen Sie dies selbst aus.
  • Melden Sie sich als Administrator bei Meta Business Manager an.
  • Wählen Sie Ihren WhatsApp Business Account aus und geben Sie "WhatsApp Business Manager" ein.
  • Deaktivieren Sie in den Einstellungen der Telefonnummer, die Sie migrieren, die Überprüfung in zwei Schritten.
  • Klicken Sie auf den Link in der von WhatsApp gesendeten E-Mail-Überprüfung.