WhatsApp ビジネスアカウントまたは番号の移行に関する考慮事項と制限

WhatsApp ビジネスアカウント (WABA) または番号を移行する前に、次の考慮事項と制限事項を確認してください。

使用可能なインターフェース: Lightning Experience

使用可能: Service Cloud 用 Enterprise Edition および Unlimited Edition Growth Edition または Advanced Edition Marketing Cloud Next Marketing Cloud Engagement 向け Pro+ Edition、Corporate+ Edition、および Enterprise+ Edition

• 移行の対象となるには、過去または現在の電話番号を 1 つの WABA にのみ関連付けることができます。2 番目の電話番号が以前に WABA に関連付けられていたが、その後削除された場合、その WABA は移行の対象外です。
• WABA または電話番号は 1 回のみ移行できます。WABA または電話番号をビジネスサービスプロバイダー、Marketing Cloud Engagement または Service Cloud WhatsApp インテグレーションから統合メッセージングに移行すると、別の Salesforce WhatsApp インテグレーションでは使用できません。また、元のチャネルに戻すこともできません。
• テンプレートを WhatsApp ビジネスアカウント間で移行するには、最大 24 時間かかります。受信取引先に電話番号を登録する前にテンプレートを移行するには、サポートケースを開いて支援を求めます。
• 移行中に発生する可能性があるダウンタイムを最小限に抑えるために、トラフィックの少ない時間帯にチャネルを移行することをお勧めします。
• 拡張 WhatsApp チャネルまたは WhatsApp ファーストチャネルから統合 WhatsApp チャネルに移行すると、以前のチャネルのメッセージング履歴とチャネル設定が保持されます。顧客との WhatsApp チャットに変更は表示されません。移行前と移行後の両方で顧客がメッセージを送信した場合、すべてのメッセージが同じチャットに表示されます。
• 別のビジネスサービスプロバイダー (BSP) から番号を移行していて、元の WhatsApp ビジネスアカウントにアクセスできない場合は、番号の 2 段階認証を無効にするように BSP に依頼してください。以前の BSP が誰か不明な場合は WhatsApp にお問い合わせください。元のアカウントへのアクセス権がある場合は、自分で実行します。
  • Meta Business Manager に管理者としてログインします。
  • 対象の WABA を選択し、WhatsApp Business Manager に入ります。
  • 移行する電話番号の設定で、2 段階認証を無効にします。
  • WhatsApp から送信されたメール検証内のリンクをクリックします。