Considerações e limitações sobre a migração de uma conta comercial ou número do WhatsApp

Antes de migrar sua conta comercial do WhatsApp (WABA) ou número, revise estas considerações e limitações.

• Para ser elegível para migração, uma WABA pode ter apenas um número de telefone associado a ela, passado ou presente. Se um segundo número de telefone tiver sido associado anteriormente à WABA, mas posteriormente excluído, a WABA será inelegível para migração.
• Você só pode migrar uma WABA ou número de telefone uma vez. Depois que um WABA ou número de telefone tiver sido migrado de um provedor de serviços de negócios, de uma integração do Marketing Cloud Engagement ou do Service Cloud WhatsApp para Mensagens unificadas, ele não poderá ser usado em uma integração do Salesforce WhatsApp diferente. Também não é possível migrar de volta para seu canal original.
• Pode levar até 24 horas para migrar modelos de uma conta comercial do WhatsApp para outra. Para obter ajuda para migrar modelos antes de registrar um número de telefone na conta de destinatário, abra um caso de suporte para assistência.
• Para minimizar o tempo de inatividade que pode ocorrer durante uma migração, recomendamos migrar seu canal durante um período de baixo tráfego.
• Quando você migra para um canal do WhatsApp unificado de um canal do WhatsApp aprimorado ou do WhatsApp First, seu histórico de mensagens e as configurações de canal do canal anterior são preservadas. Os clientes não veem nenhuma alteração no chat do WhatsApp com você. Se um cliente enviou mensagens a você antes e depois da migração, ele verá todas as mensagens no mesmo chat.
• Se você estiver migrando seu número de outro provedor de serviços comerciais (BSP) e não puder acessar sua conta comercial do WhatsApp original, peça para o BSP desativar a verificação em duas etapas do seu número. Entre em contato com o WhatsApp se não tiver certeza de quem era seu BSP anterior. Se você tiver acesso à sua conta original, faça isso você mesmo.
  • Faça login no Meta Business Manager como administrador.
  • Selecione sua WABA e entre no WhatsApp Business Manager.
  • Nas configurações do número de telefone que você está migrando, desative a verificação em duas etapas.
  • Clique no link na verificação por email enviada pelo WhatsApp.