迁移 WhatsApp 公司客户或号码时的注意事项和限制

在迁移 WhatsApp 公司帐户 (WABA) 或号码之前，请查看这些注意事项和限制。

适用于：Lightning Experience

适用于： Service Cloud 的 Enterprise 和 Unlimited Edition Growth 或 Advanced Edition Marketing Cloud Next 适用于 Marketing Cloud Engagement 的 Pro+、Corporate+ 和 Enterprise+ Edition

• 要获得迁移资格，WABA 只能有一个与其相关联的电话号码，无论是过去还是现在。如果第二个电话号码以前与 WABA 相关联，但后来被删除，则 WABA 没有资格迁移。
• 您只能迁移 WABA 或电话号码一次。WABA 或电话号码从业务服务提供商、Marketing Cloud Engagement 或 Service Cloud WhatsApp 集成迁移到统一消息传递后，不能用于不同的 Salesforce WhatsApp 集成。也无法迁移回原始渠道。
• 将模板从一个 WhatsApp 公司客户迁移到另一个客户最多需要 24 小时。要在接收帐户中注册电话号码之前迁移模板的帮助，请打开支持个案寻求帮助。
• 为了最大限度地减少迁移期间可能发生的停机时间，我们建议在低流量时段迁移渠道。
• 当您从增强 WhatsApp 渠道或 WhatsApp-First 渠道迁移到统一 WhatsApp 渠道时，您的消息传递历史记录和渠道设置会从上一个渠道保留。客户不会在与您聊天的 WhatsApp 中看到任何更改。如果客户在迁移之前和之后都向您发送了消息，他们会在同一聊天中看到所有消息。
• 如果您正在从其他商业服务提供商 (BSP) 迁移号码，并且无法访问原始 WhatsApp 公司帐户，请要求 BSP 为您的号码关闭两步验证。如果您不确定之前的 BSP 是谁，请联系 WhatsApp。如果您有权访问原始帐户，请自行执行。
  • 以管理员身份登录 Meta Business Manager。
  • 选择 WABA 并进入 WhatsApp Business Manager。
  • 在您正在迁移的电话号码的设置中，关闭两步验证。
  • 单击 WhatsApp 发送的电子邮件验证中的链接。