移轉 WhatsApp 公司帳戶或號碼的考量事項與限制

移轉您的 WhatsApp 公司帳戶 (WABA) 或號碼前,請先檢閱這些考量事項與限制。

提供版本：Lightning Experience

提供版本： 適用於 Service Cloud 的 Enterprise 和 Unlimited Edition Marketing Cloud 下一頁的 Growth 或 Advanced Edition Marketing Cloud 參與適用的 Pro+、Corporate+ 及 Enterprise+ Edition

• 為了符合移轉的資格,WABA 只能有一個與其相關聯的電話號碼,過去或現在。如果第二個電話號碼先前與 WABA 相關聯,但之後遭到刪除,則 WABA 不符合移轉的資格。
• 您只能移轉一次 WABA 或電話號碼。從業務服務提供者、Marketing Cloud Engagement 或 Service Cloud WhatsApp 整合移轉至「統一傳訊」後,WABA 或電話號碼將無法用於不同的 Salesforce WhatsApp 整合。也無法移轉回其原始管道。
• 從一個 WhatsApp 公司帳戶移轉至另一個範本最多可能需要 24 小時。如需在您在接收帳戶中註冊電話號碼前移轉範本的說明,請開啟支援個案以取得協助。
• 為了儘量縮短移轉期間可能發生的停機時間,建議您在低流量期間移轉管道。
• 當您從增強型 WhatsApp 管道或 WhatsApp-First 管道移轉至統一 WhatsApp 管道時,會保留先前管道的傳訊歷程記錄和管道設定。客戶在與您聊天的 WhatsApp 中看不到任何變更。如果客戶在移轉之前和之後都與您傳訊,則他們會在相同的聊天中看見所有訊息。
• 如果您要從其他業務服務提供者 (BSP) 移轉號碼,且無法存取原始 WhatsApp Business 帳戶,請要求 BSP 關閉號碼的雙步驟驗證。如果您不確定先前的 BSP 是誰,請連絡 WhatsApp。如果您可以存取原始帳戶,請自行執行此操作。
  • 以管理員的身分登入 Meta Business Manager。
  • 選取您的 WABA，然後進入 WhatsApp Business Manager。
  • 在您要移轉的電話號碼設定中,關閉雙步驟驗證。
  • 按一下 WhatsApp 所傳送電子郵件驗證中的連結。