Opsæt og aktiver WhatsApp Voice på forenede meddelelser

Brugertilladelser påkrævet

Hvis du vil opsætte og aktivere Voice på forenede meddelelser:

• Tilladelsessættet Agentforce (Salesforce Voice).

Find ud af, hvordan du får vist tilladelser i dette tilladelsessæt.

Før du starter

Denne opgave gælder for:

• en netop oprettet forenet meddelelseskanal uden nogen eksisterende voice-kanal
• en WhatsApp-kanal, der er migreret til Forenede meddelelser, der ikke allerede har en WhatsApp Voice-kanal
• en WhatsApp-kanal, der er migreret til Forenede meddelelser, der allerede har en eksisterende WhatsApp Voice-kanal

Før du går i gang, skal du synkronisere eller klargøre WhatsApp Voice-metapappen med metapappen Meddelelser.

Ny forenet meddelelseskanal

1. Brug Find hurtigt i Opsætning til at søge efter og åbne kommunikationskanaler.
2. Find den kanal, du vil aktivere voice for, og klik på for at se detaljer. Sørg for, at Forenede meddelelser er aktiveret for kanalen.
3. Hvis kanalen ikke allerede har en WhatsApp Voice-kanal, skal du klikke på Kom i gang på banneret. Hvis du ikke ser dette banner, skal du kontrollere, om WhatsApp Voice-metapappen er synkroniseret med Meddelelsesmetapappen.
4. Vælg en distributionskonfiguration (kø eller forløb) for indgående opkald, og klik på Næste.
5. Du kan også opsætte opkaldseskalering og klikke på Næste.
6. Klik på Udført. Du ser en Voice-fane i kanaldetaljerne nu.
7. Klik på Aktiver Voice.
8. Klik på Aktiver. Kanalen er klar til at foretage og modtage opkald, når voice-kanalens status ændres til Aktiv på siden Kanaladministration.

Hvis du vil deaktivere Voice-opkald på kanalen senere, skal du vælge Deaktiver Voice-kanal fra rullelisten. Deaktivering af voice påvirker ikke WhatsApp-meddelelser på kanalen.

Eksisterende forenet meddelelseskanal

1. Fra Kanaldetaljer skal du klikke på Opdater forbindelse. Dette føjer voice-brugeren til metapplikationen.
2. For Agent- og botsamtalesupport skal du klikke på Konfigurer.
3. Find den kanal, du vil aktivere voice for, og klik på for at se detaljer. Sørg for, at Forenede meddelelser er aktiveret for kanalen.
4. Hvis kanalen ikke allerede har en WhatsApp Voice-kanal, skal du klikke på Kom i gang på banneret. Hvis du ikke ser dette banner, skal du kontrollere, om WhatsApp Voice-metapappen er synkroniseret med Meddelelsesmetapappen.
5. Vælg en distributionskonfiguration (kø eller forløb) for indgående opkald, og klik på Næste.
6. Du kan også opsætte opkaldseskalering og klikke på Næste.
7. Klik på Udført. Du ser en Voice-fane i kanaldetaljerne nu.
8. Klik på Aktiver Voice.
9. Klik på Aktiver. Kanalen er klar til at foretage og modtage opkald, når voice-kanalens status ændres til Aktiv på siden Kanaladministration.

Hvis du vil deaktivere Voice-opkald på kanalen senere, skal du vælge Deaktiver Voice-kanal fra rullelisten. Deaktivering af voice påvirker ikke WhatsApp-meddelelser på kanalen.