Einrichten und Aktivieren von WhatsApp Voice für vereinheitlichtes Messaging

Erforderliche Benutzerberechtigungen

Einrichten und Aktivieren von Voice im vereinheitlichten Messaging:

• Berechtigungssatz "Agentforce Contact Center Admin (Salesforce Voice)" (Agentforce-Kontaktcenter-Administrator (Salesforce Voice)).

Erfahren Sie, wie Sie Berechtigungen in diesem Berechtigungssatz anzeigen.

Bevor Sie loslegen

Diese Aufgabe gilt für:

• Ein neu erstellter Kanal für vereinheitlichtes Messaging ohne vorhandenen Sprachkanal
• Ein WhatsApp-Kanal, der zu "Vereinheitlichtes Messaging" migriert wurde und noch nicht über einen WhatsApp Voice-Kanal verfügt
• Ein WhatsApp-Kanal, der zu "Vereinheitlichtes Messaging" migriert wurde und bereits über einen vorhandenen WhatsApp Voice-Kanal verfügt

Synchronisieren Sie zunächst die WhatsApp Voice-Metaanwendung mit der Messaging-Metaanwendung oder stellen Sie sie bereit.

Neuer Kanal für vereinheitlichtes Messaging

1. Verwenden Sie unter "Setup" die Schnellsuche, um nach Kommunikationskanälen zu suchen und sie zu öffnen.
2. Suchen Sie den Kanal, für den Sie Voice aktivieren möchten, und klicken Sie auf , um Details anzuzeigen. Stellen Sie sicher, dass das vereinheitlichte Messaging für den Kanal aktiviert ist.
3. Wenn der Kanal noch nicht über einen WhatsApp Voice-Kanal verfügt, klicken Sie im Banner auf Erste Schritte. Wenn dieses Banner nicht angezeigt wird, überprüfen Sie, ob die WhatsApp Voice-Metaanwendung mit der Messaging-Metaanwendung synchronisiert ist.
4. Wählen Sie eine Weiterleitungskonfiguration (Warteschlange oder Flow) für eingehende Anrufe aus und klicken Sie auf Weiter.
5. Richten Sie optional die Anrufeskalation ein und klicken Sie auf Weiter.
6. Klicken Sie auf "Fertig". In den Kanaldetails wird nun eine Registerkarte "Voice" angezeigt.
7. Klicken Sie auf Voice aktivieren.
8. Klicken Sie auf Aktivieren. Der Kanal ist bereit, Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen, wenn der Status des Sprachkanals auf der Seite "Kanalverwaltung" zu "Aktiv" geändert wird.

Wählen Sie im Dropdown-Menü Sprachkanal deaktivieren aus, um Sprachanrufe später im Kanal zu deaktivieren. Das Deaktivieren von Voice wirkt sich nicht auf WhatsApp-Nachrichten im Kanal aus.

Vorhandener Kanal für vereinheitlichtes Messaging

1. Klicken Sie unter "Kanaldetails" auf Verbindung aktualisieren. Dadurch wird der Voice-Benutzer der Meta-Anwendung hinzugefügt.
2. Klicken Sie für "Unterstützung für Agenten und Bot-Unterhaltungen" auf Konfigurieren.
3. Suchen Sie den Kanal, für den Sie Voice aktivieren möchten, und klicken Sie auf , um Details anzuzeigen. Stellen Sie sicher, dass das vereinheitlichte Messaging für den Kanal aktiviert ist.
4. Wenn der Kanal noch nicht über einen WhatsApp Voice-Kanal verfügt, klicken Sie im Banner auf Erste Schritte. Wenn dieses Banner nicht angezeigt wird, überprüfen Sie, ob die WhatsApp Voice-Metaanwendung mit der Messaging-Metaanwendung synchronisiert ist.
5. Wählen Sie eine Weiterleitungskonfiguration (Warteschlange oder Flow) für eingehende Anrufe aus und klicken Sie auf Weiter.
6. Richten Sie optional die Anrufeskalation ein und klicken Sie auf Weiter.
7. Klicken Sie auf "Fertig". In den Kanaldetails wird nun eine Registerkarte "Voice" angezeigt.
8. Klicken Sie auf Voice aktivieren.
9. Klicken Sie auf Aktivieren. Der Kanal ist bereit, Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen, wenn der Status des Sprachkanals auf der Seite "Kanalverwaltung" zu "Aktiv" geändert wird.

Wählen Sie im Dropdown-Menü Sprachkanal deaktivieren aus, um Sprachanrufe später im Kanal zu deaktivieren. Das Deaktivieren von Voice wirkt sich nicht auf WhatsApp-Nachrichten im Kanal aus.