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Configurar y activar WhatsApp Voice en Mensajería unificada
Agregue llamadas de voz a un canal de WhatsApp que utiliza Mensajería unificada de modo que sus representantes reciban llamadas en el mismo número que ya han enviado sus clientes.
Este artículo se aplica a:
- Salesforce Voice (Telefonía nativa)
Visualice ediciones compatibles.
Permisos de usuario necesarios
Para configurar y activar Voice en Mensajería unificada:
- Conjunto de permisos Administrador de centro de contacto Agentforce (Salesforce Voice).
Aprenda cómo ver permisos en este conjunto de permisos.
Antes de empezar
Esta tarea se aplica a:
- un canal de Mensajería unificada recién creado sin canal de voz existente
- un canal de WhatsApp migrado a Mensajería unificada que aún no tiene un canal de WhatsApp Voice
- un canal de WhatsApp migrado a Mensajería unificada que ya tiene un canal de WhatsApp Voice existente
Antes de empezar, sincronice o aprovisione la aplicación WhatsApp Voice Meta con la aplicación Messaging Meta.
Nuevo canal de mensajería unificada
- Desde Configuración, utilice Búsqueda rápida para buscar y abrir Canales de comunicación.
- Busque el canal para el que desea activar Voice y haga clic para ver detalles. Asegúrese de que Mensajería unificada está activada para el canal.
- Si el canal aún no tiene un canal de WhatsApp Voice, en la pancarta, haga clic en Primeros pasos. Si no ve esta pancarta, compruebe si la aplicación WhatsApp Voice Meta está sincronizada con la aplicación Messaging Meta.
- Seleccione una configuración de enrutamiento (cola o flujo) para llamadas entrantes y haga clic en Siguiente.
- Opcionalmente, configure la distribución de llamadas y haga clic en Siguiente.
- Haga clic en Listo. Verá una ficha Voice en los detalles del canal ahora.
- Haga clic en Activar Voice.
- Haga clic en Activar. El canal está listo para realizar y recibir llamadas cuando el estado del canal de voz cambia a Activo en la página Gestión de canal.
Para desactivar llamadas de voz en el canal más adelante, seleccione Desactivar canal de voz en el menú desplegable. La desactivación de voz no afecta a la mensajería de WhatsApp en el canal.
Canal de mensajería unificada existente
- Desde Detalles de canal, haga clic en Actualizar conexión. Esto agrega el usuario de voz a la aplicación Meta.
- Para Asistencia conversacional de agente y bot, haga clic en Configurar.
- Busque el canal para el que desea activar Voice y haga clic para ver detalles. Asegúrese de que Mensajería unificada está activada para el canal.
- Si el canal aún no tiene un canal de WhatsApp Voice, en la pancarta, haga clic en Primeros pasos. Si no ve esta pancarta, compruebe si la aplicación WhatsApp Voice Meta está sincronizada con la aplicación Messaging Meta.
- Seleccione una configuración de enrutamiento (cola o flujo) para llamadas entrantes y haga clic en Siguiente.
- Opcionalmente, configure la distribución de llamadas y haga clic en Siguiente.
- Haga clic en Listo. Verá una ficha Voice en los detalles del canal ahora.
- Haga clic en Activar Voice.
- Haga clic en Activar. El canal está listo para realizar y recibir llamadas cuando el estado del canal de voz cambia a Activo en la página Gestión de canal.
Para desactivar llamadas de voz en el canal más adelante, seleccione Desactivar canal de voz en el menú desplegable. La desactivación de voz no afecta a la mensajería de WhatsApp en el canal.
