Olet tässä:
WhatsApp Voicen määrittäminen ja aktivointi yhtenäistetyssä Messaging-ominaisuudessa
Lisää äänipuheluita WhatsApp-kanavaan, joka käyttää yhtenäistettyä viestintää, jotta edustajasi vastaavat puheluihin samalle numerolle, johon asiakkaasi ovat jo lähettäneet viestin.
Tämä artikkeli koskee:
- Salesforce Voice (natiivi puhelinjärjestelmä)
Tarkastele tuettuja Edition-versioita.
Tarvittavat käyttöoikeudet
Voice for Unified Messaging -ominaisuuden määrittäminen ja aktivointi:
- Agentforce Contact Center Admin (Salesforce Voice) -käyttöoikeusjoukko.
Opettele tarkastamaan tämän käyttöoikeusjoukon käyttöoikeuksia.
Ennen aloittamista
Tämä tehtävä koskee:
- juuri luotu yhtenäistetty viestintäkanava, jolla ei ole olemassa olevaa äänikanavaa
- Yhtenäistettyyn Messaging-ominaisuuteen siirretty WhatsApp-kanava, jolla ei ole vielä WhatsApp Voice -kanavaa
- Yhtenäistettyyn Messaging-ominaisuuteen siirretty WhatsApp-kanava, jolla on jo olemassa oleva WhatsApp Voice -kanava
Ennen kuin aloitat, synkronoi tai provisioi WhatsApp Voice Meta -sovellus Messaging Meta -sovelluksella.
Uusi yhtenäistetty viestintäkanava
- Käytä Määritykset-valikon Pikahaku-valikkoa hakeaksesi ja avataksesi viestintäkanavia.
- Etsi kanava, jolle haluat ottaa voicen käyttöön, ja napsauta nähdäksesi lisätietoja. Varmista, että yhtenäistetty viestintä on otettu käyttöön kanavalle.
- Jos kanavalla ei ole vielä WhatsApp Voice -kanavaa, napsauta bannerista Aloita. Jos et näe tätä banneria, tarkasta, synkronoidaanko WhatsApp Voice Meta -sovellus Messaging Meta -sovelluksen kanssa.
- Valitse saapuville puheluille reitityskokoonpano (jono tai kulku) ja napsauta Seuraava.
- Määritä halutessasi puheluiden eskalointi ja napsauta Seuraava.
- Napsauta Valmis. Näet Voice-välilehden kanavan lisätiedoissa.
- Napsauta Aktivoi Voice.
- Napsauta Aktivoi. Kanava on valmis soittamaan ja vastaanottamaan puheluita, kun Voice-kanavan tila muuttuu Aktiivinen-tilaan Kanavien hallinta -sivulta.
Jos haluat poistaa äänipuhelut käytöstä myöhemmin kanavasta, valitse alasvetovalikosta Poista äänikanavan aktivointi. Voice-äänen aktivoinnin poistaminen ei vaikuta WhatsApp-viesteihin kanavassa.
Olemassa oleva yhtenäistetty viestintäkanava
- Napsauta kanavan lisätiedoista Päivitä yhteys. Tämä lisää Voice-käyttäjän Meta-sovellukseen.
- Napsauta agenttien ja bottien selkokielisen tuen vierestä Määritä.
- Etsi kanava, jolle haluat ottaa voicen käyttöön, ja napsauta nähdäksesi lisätietoja. Varmista, että yhtenäistetty viestintä on otettu käyttöön kanavalle.
- Jos kanavalla ei ole vielä WhatsApp Voice -kanavaa, napsauta bannerista Aloita. Jos et näe tätä banneria, tarkasta, synkronoidaanko WhatsApp Voice Meta -sovellus Messaging Meta -sovelluksen kanssa.
- Valitse saapuville puheluille reitityskokoonpano (jono tai kulku) ja napsauta Seuraava.
- Määritä halutessasi puheluiden eskalointi ja napsauta Seuraava.
- Napsauta Valmis. Näet Voice-välilehden kanavan lisätiedoissa.
- Napsauta Aktivoi Voice.
- Napsauta Aktivoi. Kanava on valmis soittamaan ja vastaanottamaan puheluita, kun Voice-kanavan tila muuttuu Aktiivinen-tilaan Kanavien hallinta -sivulta.
Jos haluat poistaa äänipuhelut käytöstä myöhemmin kanavasta, valitse alasvetovalikosta Poista äänikanavan aktivointi. Voice-äänen aktivoinnin poistaminen ei vaikuta WhatsApp-viesteihin kanavassa.
