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Configuration et activation de WhatsApp Voice dans Messagerie unifiée
Ajoutez les appels vocaux à un canal WhatsApp qui utilise la Messagerie unifiée afin de permettre à vos commerciaux de prendre des appels sur le même numéro que vos clients envoient déjà.
Cet article s'applique à :
- Salesforce Voice (téléphonie native)
Afficher les éditions prises en charge.
Autorisations utilisateur requises
Pour configurer et activer Voice dans Messagerie unifiée :
- Ensemble d'autorisations Administrateur du centre de contact Agentforce (Salesforce Voice).
Apprenez à afficher les autorisations dans cet ensemble d'autorisations.
Avant de commencer
Cette tâche s'applique à :
- un nouveau canal Messagerie unifiée sans canal vocal existant
- un canal WhatsApp migré vers Messagerie unifiée qui n'a pas encore de canal WhatsApp Voice
- un canal WhatsApp migré vers Messagerie unifiée qui a déjà un canal WhatsApp Voice existant
Avant de commencer, synchronisez ou provisionnez l'application WhatsApp Voice Meta avec l'application Messagerie Meta.
Nouveau canal de messagerie unifiée
- Dans Configuration, utilisez la Recherche rapide pour rechercher et ouvrir des canaux de communication.
- Recherchez le canal pour lequel vous souhaitez activer Voice, puis cliquez pour afficher les détails. Assurez-vous que Messagerie unifiée est activée pour le canal.
- Si le canal n'a pas encore de canal WhatsApp Voice, cliquez sur Commencer dans la bannière. Si cette bannière n'est pas affichée, vérifiez si l'application WhatsApp Voice Meta est synchronisée avec l'application Messagerie Meta.
- Sélectionnez une configuration d'acheminement (file d'attente ou flux) pour les appels entrants, puis cliquez sur Suivant.
- Vous pouvez également configurer l'escalade des appels, puis cliquer sur Suivant.
- Cliquez sur Terminé. Un onglet Voice est désormais affiché dans les détails du canal.
- Cliquez sur Activer Voice.
- Cliquez sur Activer. Le canal est prêt à passer et à recevoir des appels lorsque le statut du canal vocal change en Actif dans la page Gestion du canal.
Pour désactiver ultérieurement les appels vocaux sur le canal, sélectionnez Désactiver le canal vocal dans la liste déroulante. La désactivation de Voice n'affecte pas la messagerie WhatsApp dans le canal.
Canal de messagerie unifiée existant
- Dans Détails du canal, cliquez sur Actualiser la connexion. Cela ajoute l'utilisateur vocal à l'application Meta.
- Pour Support conversationnel des agents et des robots, cliquez sur Configurer.
- Recherchez le canal pour lequel vous souhaitez activer Voice, puis cliquez pour afficher les détails. Assurez-vous que Messagerie unifiée est activée pour le canal.
- Si le canal n'a pas encore de canal WhatsApp Voice, cliquez sur Commencer dans la bannière. Si cette bannière n'est pas affichée, vérifiez si l'application WhatsApp Voice Meta est synchronisée avec l'application Messagerie Meta.
- Sélectionnez une configuration d'acheminement (file d'attente ou flux) pour les appels entrants, puis cliquez sur Suivant.
- Vous pouvez également configurer l'escalade des appels, puis cliquer sur Suivant.
- Cliquez sur Terminé. Un onglet Voice est désormais affiché dans les détails du canal.
- Cliquez sur Activer Voice.
- Cliquez sur Activer. Le canal est prêt à passer et à recevoir des appels lorsque le statut du canal vocal change en Actif dans la page Gestion du canal.
Pour désactiver ultérieurement les appels vocaux sur le canal, sélectionnez Désactiver le canal vocal dans la liste déroulante. La désactivation de Voice n'affecte pas la messagerie WhatsApp dans le canal.
