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Impostazione e attivazione di WhatsApp Voice nella messaggistica unificata
Aggiungere le chiamate vocali a un canale WhatsApp che utilizza Messaggistica unificata in modo che gli agenti ricevano le chiamate sullo stesso numero già inviato dai clienti.
Questo articolo si applica a:
- Salesforce Voice (Telefonia nativa)
Visualizzare le versioni supportate.
Autorizzazioni utente necessarie
Per impostare e attivare Voice in Messaggistica unificata:
- Insieme di autorizzazioni Agentforce Call Center Admin (Salesforce Voice).
Informazioni su come visualizzare le autorizzazioni in questo insieme di autorizzazioni.
Prima di iniziare
Questa operazione si applica a:
- un canale di messaggistica unificata appena creato senza canale vocale esistente
- un canale WhatsApp migrato a Messaggistica unificata che non dispone già di un canale WhatsApp Voice
- un canale WhatsApp migrato a Messaggistica unificata che ha già un canale WhatsApp Voice esistente
Prima di iniziare, sincronizzare o eseguire il provisioning dell'app WhatsApp Voice Meta con l'app Messaging Meta.
Nuovo canale di messaggistica unificata
- Da Imposta, utilizzare Ricerca veloce per cercare e aprire i canali di comunicazione.
- Individuare il canale per cui si desidera abilitare Voice e fare clic su per visualizzare i dettagli. Assicurarsi che Messaggistica unificata sia abilitata per il canale.
- Se il canale non dispone già di un canale WhatsApp Voice, nel banner fare clic su Per iniziare. Se questo banner non è visualizzato, verificare se l'app WhatsApp Voice Meta è sincronizzata con l'app Messaging Meta.
- Selezionare una configurazione di instradamento (area di attesa o flusso) per le chiamate in entrata e fare clic su Avanti.
- Se si desidera, impostare l'inoltro della chiamata al livello superiore e fare clic su Avanti.
- Fare clic su Chiudi. Ora viene visualizzata una scheda Voice nei dettagli del canale.
- Fare clic su Attiva Voice.
- Fare clic su Attiva. Il canale è pronto per effettuare e ricevere chiamate quando lo stato del canale vocale diventa Attivo nella pagina Gestione canale.
Per disattivare le chiamate vocali sul canale in un secondo momento, selezionare Disattiva canale vocale dall'elenco a discesa. La disattivazione di Voice non influisce sulla messaggistica WhatsApp sul canale.
Canale di messaggistica unificata esistente
- Da Dettagli canale, fare clic su Aggiorna connessione. Questo aggiunge l'utente Voice all'app Meta.
- Per Supporto conversazionale per agenti e bot, fare clic su Configura.
- Individuare il canale per cui si desidera abilitare Voice e fare clic su per visualizzare i dettagli. Assicurarsi che Messaggistica unificata sia abilitata per il canale.
- Se il canale non dispone già di un canale WhatsApp Voice, nel banner fare clic su Per iniziare. Se questo banner non è visualizzato, verificare se l'app WhatsApp Voice Meta è sincronizzata con l'app Messaging Meta.
- Selezionare una configurazione di instradamento (area di attesa o flusso) per le chiamate in entrata e fare clic su Avanti.
- Se si desidera, impostare l'inoltro della chiamata al livello superiore e fare clic su Avanti.
- Fare clic su Chiudi. Ora viene visualizzata una scheda Voice nei dettagli del canale.
- Fare clic su Attiva Voice.
- Fare clic su Attiva. Il canale è pronto per effettuare e ricevere chiamate quando lo stato del canale vocale diventa Attivo nella pagina Gestione canale.
Per disattivare le chiamate vocali sul canale in un secondo momento, selezionare Disattiva canale vocale dall'elenco a discesa. La disattivazione di Voice non influisce sulla messaggistica WhatsApp sul canale.
